顾问手记之八：解决问题之“科学的方法”
瑞波友李 2016-10-21
作为企业顾问发现管理者们无法建立清晰的结构性思维，使得企业当然无法建立结构性反应模式！虽然不少人也在谈“科学的方法”，却很难见到落地！
具体问题一旦摆在团队面前，如何避开无效的争吵，让讨论更有意义？面对问题“科学的方法”到底是什么？ 管理者面对复杂的外部环境和不尽人意的团队状况，科学的方法到底该如何展开？
瑞波在这里借用《MTP》（Management Training Program)的观点给大家一点建议：
科学的方法
1：使目的明确
2：掌握事实
3：根据事实思考
4：决定实施方法
5：实施
6：确认
第一步：使目的明确，突出长期的“观点”
目的和目标的区别： 一般说来： 目的比较抽象，是某种行为活动的普遍性的、统一性的、终极性的宗旨或方针。 目标则比较具体，是某种行为活动的特殊性的、个别化的、阶段性的追求或目标。 某一行为活动目的的最终实现有赖于许多隶属的具体行为活动目标的实现，目的内涵的精神是贯穿于各个具体目标之中的。在有意识区分两者的英文著述中，目的用的是 goal 一词，目标用的是 objective 一词
注意！为什么是目的而不是目标？
这是因为目的更具有终极方向性和整体性，而目标的时效性和具体型更突出。
比如《凤凰财经》2016年9月21日报道：
最美野长城被抹平 的事件
被誉为“最美野长城”的辽宁绥中小河口长城，虽为国家级文物保护单位，但由于地处深山而鲜有人知。但近段时间，由于一组照片在网络上的出现，小河口长城被公众所知。
照片中，城墙与地面被抹平，起伏的墙垛与野性风貌被硬化路面所取代。照片的拍摄者提到，这是文保部门对其进行修缮的结果，公众的关注与质疑随之而来。
9月21日，辽宁省文化厅副厅长、文物局局长丁辉向重案组37号(微信号:zhonganzu37)证实，小河口长城的这段修缮，的确是两年前按照方案进行的，目的是为了抢修保护，但也承认“确实修得不好看。”
显然抢修保护不应该是目的，行动实际是为了完成“抢修保护的目标”而已。
抢修保护的目的：是为了维持环境和风貌，摘自《北京市长城保护和管理办法》
第二步：掌握事实
关于事实的掌握给大家
1个工具： 5W1H 大家尽可以在“度娘”中学习到，这里不做赘述。
1个建议：读一读“耶鲁大学校长2016年的迎新致辞，
8月27日，耶鲁大学迎来了新一届本科生，校长彼得·沙洛维对新生作了题为“对失实表述说不”的演讲。演讲中，沙洛维没有谈论高大上的话题，而是详细阐述了在耶鲁接受教育的一个重要内容：学习如何辨别和应对“失实表述”。
要掌握事实只需要到现场去调查研究。
第三步：根据事实思考
某公园新来一袋鼠，公园管理者特设围栏以防袋鼠外出祸及无辜，但效果不佳，管理者以为围栏高度不够，便加高围栏，仍未解决问题，管理者百思不得其解。最终，袋鼠道出其中原由，原来是管理者常常忘记上锁所至。
找到目的相关的事实，尽量详实。
方法： 比如”头脑风暴“
第四步：决定实施方法
条条大路通罗马，并不代表我能到罗马。
至少我至今还没到过罗马！
决定实施方法需要考虑三个要素：
要素1：资源
人、财、物、信息、技术、信用、文化、组织。
众所周知，最近有一个楼盘全球范围内在打折，82折。 可顾客乘飞机、火车、轮船赶到现场发现与周边楼盘比一点儿都不便宜！事实上，他们又一次在透支信用而已。如此的”方法怎么可能达到目的呢！“
要素2：能力
是公司运营各个环节中有效地配置和使用资源去创造价值的力量。
从上个世纪丰田的精益生产（TPS）、福特的Effective production在业界看来是模式，引来不乏日立这样的巨型企业学习，结果收效甚微。究其原因，TPS是丰田的能力而非一个简单模式。这让我联想起国内的企业在搞稻盛和夫的”阿米巴“，结果可想而知。
要素3：限制条件
哪些是你必须坚持的，哪些是雷区？
比如”黑猫白猫“理论，突破的姓资还是姓社的限制条件才有了改革的基础。
第五步：实施
对于实施部分我只有一个忠告：做好自己该做的，余下的交给时间。很多时候，不是方法有问题，而是我们缺乏解决问题的耐心而已。
第六步： 确认
瑞波建议，在确认部分参考”联想的复盘方法“，有很多资料在阐述，本文不敢”东施效颦！
科学的方法，非常实用哦！
目的通常是指行为主体根据自身的需要，借助意识，观念的中介作用，预先设想的行为或结果。
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