如何让一个沉寂的社群死灰复燃

作者: 安凌心_anne | 来源:发表于2017-04-28 17:14 被阅读317次

做社群运营不知不觉快八个月了，从接手BM上海营到现在重组后的上海营，发生了太多太多的变化，有些是措手不及，赶鸭子上架，有些是精心设计，尽人事听天命，不过就像我一直喜欢的那句话：一切都是最好的安排～

一、上海营重组前面临的困境，该如何打破？

相信和许多社群一样，大家因为参加某个活动加入，当活动结束后没多久，活动效应减弱，然后因为失去了共同话题，也就没什么太多联系了。周而复始，加的人越来越多，最开始和最新加入的却没什么交集，也不会在线上发言聊天，虽然不断有新人涌入，群依然慢慢沉寂了，最后就变成了一个偶尔发发广告和公众号文章的地方。对，群死了。

还有一个比较严重的问题，就是新老社群负责人的交接，大家的感知发生了变化，直接影响社群的活跃度。安仔是群内第189个成员（后期已经300+人），虽然新加入的还算熟悉，但是前面的人员除了特别活跃的，其他都不怎么认识。因为很多人都是跟孙小米（前任营长）玩的特别好，无论是线下活动，还是线上聊天，只要她出现，大家马上活跃起来。如果是我在群里发言，回应的人数会大大缩减，甚至石沉大海。

这时候做了一个艰难的决定：要想打破困境，必须重组，包括工作组和整个上海营。

二、上海营重组后工作组团队的搭建与管理

工作组团队的搭建

当做了重组这个决定，安仔就开始思索如何去做，既不流失太多的人，还能把特别认可这个社群的人留住。毕竟这是一个双刃剑，做好了，群会恢复活跃状态，但一旦失败，整个群就散了。

首先，这肯定不是我一个人能做的事情，必须要有团队的支持。我先问了原上海营工作组，大家对今年的计划与预期，发现大部分人都有了新的生活规划，可能没那么多时间参与，只剩下2-3个人愿意继续做。于是，我找了个晚上，在群里做了个“你问我答”的线上活动，发出自己的资料，让大家进一步了解我产生更多的互动。

然后我发了个群公告，招募新的志愿者加入预备工作组，一对一沟通，截止到年前大概有15个人。接着，我又让大家把自己的想法，对上海营的一些期待，发到预备工作组的群，整理成一份文档。年后回来，就跟小伙伴们讲了三个月试用期的规则，在中间如果有任何不适应／不喜欢的地方，提前跟安仔打招呼，随时退出。

工作组团队的管理

从2月底开始，每个月都要开一次工作组线下会议，形式不限，这样做的好处：1、可以让大家相互认识，拉近彼此的距离；2、可以面对面沟通彼此的想法；3、及时做好当月工作总结，安排好下月工作计划。会议都会有专人组织，并做好会议纪要，会议后三天内会发出来，便于没来的小伙伴知悉整个会议的内容。

如何让一个沉寂的社群死灰复燃

目前工作组团队在安仔的安排下，是这样合作的：1、每月都有一个小伙伴，协助安仔管理整个上海营；2、每个月工作组团队都要完成4个线上活动，2个线下活动，至于谁做什么项目，都是自愿报名；3、当不同项目需要idea的时候，不允许拉小群，必须在工作组群讨论，便于其他人知道进度，随时给出自己的意见；4、鼓励大家去思考并执行自己想做的活动，避免安仔一言堂；5、活动安排必须在上月底敲定，并有相对明确的活动方案，要充分考虑用户感受；6、活动之后必须有复盘，安仔都会给到反馈，改好后发到群里，便于其他人学习。

其实，安仔是一个很严格的人，细节控+强迫症+完美主义的重度患者，每个人都被我狠狠的虐过，当然社群管理并不是工作，但是我相信，如果能给大家带来价值，让他们有所成长，小伙伴们还是愿意投入时间和精力。毕竟，出来玩参加社群，无非就是两个想法：得到成长，拓展人脉，所以大家也可以思考一下要怎么去满足这两点需求。

三、上海营重组与日常运营

上海营重组

重组是个大动作，毕竟对于之前的小伙伴，是一个巨大的冲击力。很多人并不明白重组的原因，这一方面也要去弱化，减少大家可能发生的心理变化，所以对于上海营，我用的是“全新升级2.0版本”这个噱头，营造“全新上海营，给你不一样的家”这种形象。同时，入群的每个小伙伴都要填写资料，以便于掌握大家的情况与需求，后续的运营可以有的放矢。

如何让一个沉寂的社群死灰复燃

既然是开新群，就要重新思考一个问题：群，是封闭群，还是开放群？是做大群，还是小群？安仔相信未来能走得远的，一定是小而美的社群，哪怕人不多，但可以产生深度链接，给大家带来价值，那就是一个有意义的群。于是，就把上海营人数定为100人，每月定期清理不活跃的人，招募新的人进来。这样也可以营造一种稀缺感，不是所有人都能加入和留下来的，当然，我也在新群建好之后，开了一个线上说明会，讲清上海营2017年的规划和发展方向，还有新的群规，便于大家对重组后的上海营有一定了解。

如何让一个沉寂的社群死灰复燃

上海营日常运营

目前，距离上海营重组已经2个月了，月平均活跃度为50%，这个状态和之前的上海营相比，已经是非常不错的。

如何让一个沉寂的社群死灰复燃

那这里也总结了一些思路和玩法，仅供大家参考：

1、品牌宣传紧扣家的主题，加强群成员的认知

上海营重组时，就在宣传“全新上海营，给你最温暖的家”这个主题。接着为了宣传新的群，每月都会做一个关于家的主题海报，只是标语不同，都是工作组精心挑选再确定，最终制作，可发在群里或者朋友圈。

如何让一个沉寂的社群死灰复燃

2、保持一定频率的活动，培养群成员的习惯

上海营每月会组织2次线下活动，4次线上活动，线下活动基本上是周末，线上活动固定在每周三晚上八点。既然要求群成员要在这里保持活跃，就需要给大家创造活跃的机会，因为有的人赶不及周末的活动，可能平时晚上会有时间参加线上。当然，如果只有线下，线上毫无联系，时间长了，也会变成一个死群。另外还有就是每个活动都需要制作海报，让大家有视觉上的冲击力。