OPPM《一页纸IT项目管理》第五章：
开展新的网上业务： Recognition@work
本章举了一个实例，我真不想说，我没有看懂。希望日后如果哪天能再接触到这块内容，恍然大悟，那应该很有成就感。
那么，这里就总结一些我看懂了的点吧：
1: 背景是20世纪90年代。当其它公司在担忧网络对他们业务的影响或者想知道如何搭乘这趟在线财富快车时，其公司考虑的是如何利用这项新兴技术更好地为客户服务。于是，花一年时间研究探索因特网潜力，启动了一项网络业务，从2001年开始一直稳定发展，2008年的收入增长超过30%。
这项业务即Recognition@work，它是一个绩效嘉奖（performance recognition)业务。这项业务通过因特网提供了一个有效且高效的嘉奖方式。《胡萝卜法则》研究并解释了嘉奖在鼓励员工方面的作用，以及嘉奖与更优秀的财务绩效之间的正向关联。
其公司提供了一套解决方案，包括最佳实践研究、书籍、出版物、演讲、培训和奖品。这些方案的根本价值在于“以客户为本的解决方案”。
我觉得一个企业如果能够坚持以客户为本的企业价值观，那么他的历史绝不短暂。
2: RACI模型
RACI相对来讲，是一个简单直接的工具，用来表示每位成员的角色和责任。
R： Responsible。谁有责任。这个人是执行者也就是完成工作的人。没下任务可以有多个责任人。正像思维者适合作为责任人。
A：Accountable。谁负责。这个人是任务的最终负责人。每一项任务只能有一个负责人。逆向思维者适合作为负责人。
C：Consulted。咨询谁。这个人是顾问，通常是以为主题专家。畅想这是这类人中的重要一员。
I：informed。告知谁。在行动或决策制定之后，应该通知这个人。
可以用RACI构建团队。团队构建必须经团员彻底理解并完全同意。并且与管理层进行讨论，明确地理解管理层对你和你的团队的期望、你的责任和职责，还能够理解管理层对事先磋商和事后信息的要求。
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