事件
昨天早夜，比较顺利，上午不忙，刚开始排队排的吓人，再有就是连着几个重症报销有问题，按照流程走，没提示有问题，但是2000多块钱门槛费肯定过了，可以报销的，结果不能报，找信息部查，他在我电脑上操作了一遍也不行，让病人去医保局查，这把病人“赶”过去，到时候医保局又要找医院说我们的………所以真是太难了。
因为处理报销问题，开始是旁边窗口要暂停服务，病人全指使到我这边来了，接着我这边也开始报销出问题，我要是再赶病人，病人准又要在后面跟我哔哔了，为避免投诉，我也没让病人换队伍，尽量快点，没办法就排吧！
很顺利，就那么排队了一个多小时以后，后面就没有排长队了，断断续续地来人，我跟同事念叨今天不错，人不多，她提醒我别念叨，一会病人全来了，结果一直到10点半钟过了也没有很长的队伍，窗口还能停歇，可以如愿地叹口气，一切顺利了。
晚上病人加起来也不少，但是没觉得很忙，而且病人一个个还挺客气，（可能很大原因也在于自己的说话语气和速度都平缓和善），所以一晚上也挺顺利的，保持好心情，心情舒畅获福的是自己啊！
行动
控制情绪，保持心情的平和，开心是福
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