关于沟通，我总结的8个要点

最近两天接连接到两个推销电话。一个是中国联通，一个是招商银行保险。都是向我推荐业务。

中国联通试图说服我使用联通的卡，在我表达了使用移动很多年不想换的想法后，小姑娘的话术很棒，向我传达了联通的资费不仅便宜且有特别多的流量。特别多的流量，这很吸引我。但后来小姑娘的几个连续反问让我默默地挂了电话。

“你现在每个月的流量是多少？你现在觉得够用了么？”生硬急迫的语气。

听到这两句话，我突然感觉像是在受审被责问。内心升起一个声音，“流量多少，够不够用，关你什么事情？”心情立马不好了。

第二通电话是招商银行信用卡中心打来的，向我推荐保险，因为家人最近有住院，就想了解一下。听了大概三分钟，云里雾里。对方照本宣科，一味地说别人都说好，我却不知道怎么好。我提醒她，简单说重点。结果仍然是像在背诵。最后忍不住问了她几个关键问题，才知道她说的是个什么事情。

这两个生活中的案例，太常见。沟通不畅有多种因素。场景、气氛氛围、说话语气、表达方式、使用的语词.....下面就简单说说关于沟通，我总结的8个要点。

1、明确沟通的目的

沟通的发起人首先应该明确沟通的目的，对沟通种可能出现的问题，做好预估及应对策略。这个是基本。

2、明确双方互利的点

好的沟通合作，不仅你能从对方那里获取到想要的东西，也能够提供给对方一些他们想要的东西。明确对双方互相有利的点，对沟通、说服都很效用。

3、说重点、要点

沟通的开始，要言简意赅的一两句话把背景、目的说明白。然后再继续深入。如果担心一开始会被对方拒绝，可以就一些已知的问题或者对方关心的问题引入谈话。

4、把控氛围

沟通中的氛围把控很重要。樊登老师在讲《关键对话》这本书谈到沟通中氛围的重要性。一场沟通中如果出现了氛围僵局或者气氛不太好，往往就会谈崩。要中断或转移一下关注点，这样才利于后续的沟通。

5、选择合适的语句、提问方式

为了避免沟通中的不畅，慎用带有责问性质的反问句。如果要问对方问题，一次问一个问题好于问多个问题。是问开放性的问题，还是封闭的问题，可根据情况调整。记住，重要的问题先问。

6、及时响应

沟通中对方很可能提供给你一些之前不掌握的信息，对一些信息如果无法及时作出判断，也要及时响应对方。让对方感受到你确实接收到了信息。

7、求同存异

当沟通中出现分歧的时候，求同存异。回到双方达成共识，利益一致的方面中去，寻找可行的解决方案。

8、折中，提出替代性解决方案

当沟通中发现存在各种问题，导致结果无法按照预期实现。及时根据目的，调整目标，寻找可执行的替代性解决方案。

沟通的方式也有很多，当面沟通、电话沟通、邮件沟通.....

当面沟通好于电话沟通，因为面对面你能够看到对方的身体反应，能发现很多不易察觉的问题。

电话沟通好于邮件，你可以听到对方的声音、语气，感受到彼此的情绪，有助于判断沟通是否顺畅。

邮件沟通，比较适合传递文件。可作为当面沟通或电话沟通的补充。