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前面说到了当对话从正常讨论变成激烈争执时，我们要让自己暂停下来，问自己几个问题，弄清楚谈话的目标是什么，帮助大脑重归理性，不去进入到要么暴力、要么逃避的“傻瓜式选择”中。
那么接下来，我们应该如何做呢？
首先，要时刻牢记对话的目的和意义。只要我们在谈话中，不断去思考和强调这场对话的最初目的时，情绪就不容易失控。
其次，学会做一个“双核”（即“双路处理”能力）的对话人。所谓双路处理，是指能同时关注对话内容和对话气氛两个方面。当对话风险很高、双方情绪激动时，我们往往会陷入到对话内容中，只执着于把自己想说的话说出来，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方有哪些细微的变化。这时，如能及时发现相关信号，帮助我们摆脱对对话内容无休止的争论，就可以做到同时关注对话的两个方面了。
而对对话高手来说，时刻警惕的是安全问题。除了关注对话内容这个必然前提外，他们还关注人们感到害怕的细微信号。因为只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言，双方才能实现观点的自由交流。这就是对话高手总是密切关注安全问题的原因。
其实对对话机制来说，阻止观点交流的最大元凶是恐惧感。当你担心对方拒绝接受你的看法时，你便会表现得非常强势，迫使他们接受自己；当你担心说出真实看法会受到某种伤害时，你便会犹豫畏缩，隐瞒内心想法。无论是对抗还是逃避，这些反应全都是由恐惧感催生的。与此相反，只要在对话中营造出足够安全的气氛，就可以随心所欲地讨论任何问题，对方会全神贯注地聆听你的看法。同样，如果不怕受到攻击或羞辱，你可以坦诚接受对方的任何观点而不会产生抵触情绪。
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原来，人们表现出抵触情绪并不是因为对你表达的内容感到气愤，而是因为在对话中失去了安全感。哦，这么一想，或许我们就会对对方攻击自己的行为，不那么愤怒了吧。他们针对的问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
很多人其实都不会把对方的威胁视为缺乏安全感的信号，而是头脑简单地决定对着干，决定以眼还眼、以牙还牙，脑子想的只有一件事：“对方在攻击我！”然后，供血不足的大脑就开始短路，开始做出战斗或逃跑的准备了。显然，无论做出哪种“傻瓜式选择”，我们都失去了“双路处理”的能力和重建安全气氛的能力。换句话说，此时的我们，实际上已经成了为自己制造麻烦的那个原因了。
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如果能发现对方什么时候失去了安全感，就能采取行动去补救。为此，要面对的第一个挑战，应该是细致观察对方的安全感是否出现了危机。
当人们感到失去安全感时，往往有两种错误做法：沉默和暴力，即要么陷入沉默（拒绝进行观点交流）要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。所以，要学会对沉默和暴力表现，做出新的理解，把它们视为对方失去安全感的信号。
了解沉默和暴力的表现形式，也能帮助我们在第一时间辨认出其中的安全问题。
沉默的表现形式
沉默包括任何有意拒绝观点交流的行为，最常见的三种形式是：掩饰、逃避和退缩。掩饰是指对问题轻描淡写或有选择性地表达观点。冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌是掩饰做法的常见形式；逃避是指完全避开敏感话题的行为。虽然表面上在对话，但总是避重就轻，从不涉及真正重要的问题；退缩是指彻底退出对话机制。如不是退出对话就是离开房间。
言语暴力的表现形式
暴力包括任何试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。最常见的三种形式是：控制、贴标签和攻击。控制是指胁迫对方按照你的思路考虑问题，要么强迫对方接受你的观点，要么在对话中搞一言堂作风。如经常打断对方讲话、过度强调自己的观点、大量使用绝对性字眼、经常改变话题以及使用指令性问题控制对话过程等；贴标签是指把某些人或某些观点加上标签，把它们视为具有某种特征的一类人或物；攻击指的就是字面含义，希望战胜对方，进而发展到希望为对方制造痛苦，包括贬低和威胁对方。
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依然回忆那天和领导电话中的对话内容，果然发现领导的言语里面，流露出了有很多安全问题的信号：
1、掩饰：面对我的质问，他更改了他最初在向我们传达政策时的原话，改为：“我是说基本上大部分区局是这样做的，没有说一定”，这是在开始有选择的表达观点。另外，他还把问题处理办法简单化，“要代理商为用户垫付不就行了”。
2、退缩：谈话到了最后，直接挂了电话（现在回想，还是觉得好过分，没礼貌的家伙......）。
3、控制：谈话过程中，没有耐性听完我的建议，简单粗暴的非要按照他的旨意来。
4、攻击：谈话中途，直接说我逻辑混乱。这是典型的贬低。
好吧，六个特征一下就占了四个，原来领导他老人家也会有恐惧和缺乏安全感的时候。哇哈哈，我当时要是能这么理解，估计就不会是冲他发怒对吵，而是会一下子笑场了滴，哈哈哈哈（怎么感觉，我这样一层层去剖析领导，有点不地道咧......为了学习不管了）
在对话中，除了密切关注对方的安全问题外，其实还要密切关注自己，这个明天再学习。
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