Day学习内容:第三十一讲——沟通概论,第三十二——三十三讲—:沟通要素及要诀
第一部分:沟通概论
我们有没有遇到这样两种情况:你想表达的是A,而另一个人却听成了B,也就是我们说的“误会”。你明明是这个意思,但是说出来后,却变成了另外一种意思,也就是我们说的“词不达意”。
“我”很难表达清楚我的意思 + “TA”没有理解我的意思=我们沟通不成功的主要场景。
为什么我说得已经够清楚了,对方却还理解不了呢?为什么我说了很多几次,对方却还是不改呢?
【沟通】狭义的沟通是我和某个人的沟通,是二人对话。广义的沟通是我们和这个世界的关系。
【沟通的方向】 我们一想到沟通就是我和其他人的沟通,事实上根源并不是向外沟通实现的,根源是向内沟通实现的。
所以我们都去训练向内沟通的通道,比如说和潜意识沟通、和我们的身体沟通、和我们的情绪沟通,这都是向内。其实一个人的智慧、解决之道,都在自己内在里面,可是当我们一旦忘记了,我们不停地只是往外往外,往往你们的眼睛只是向外看,就会在沟通中丢掉自己。
把向外看到眼睛转向内。其实这个沟通方向的调整是很重要的,一个向内走的越深入、向内沟通越和谐的一个状态,向外走的路就越远。
【沟通的核心】我们向内走有多深,向外走就能走多远;我们向内走有多么的和谐,我们向外的关系就有多么地亲密和有亲和力,这是在沟通前期需要掌握的最核心的部分。 这是在沟通里面,前期需要掌握的最核心的部分。
【沟通的目标】比如说我们在和我们爱的人沟通的时候目标是什么?更亲密、关系更和谐。可是往往我们自动化的反应,我们从小到大被教导的沟通,就变成了一沟通就争对错,一沟通就是谁高一点谁低一点,把人的价值都分等级了,在沟通的过程里,我们会因为这个内在的价值等级感,就不断地想到那个高的位置上去。
但事实上,沟通争对错,这也是因为自我价值感低造成的。
在亲密关系中,沟通以亲和为目标。在工作场域中,沟通以创造为目标。
第二部分:沟通要素与要诀
说到“沟通”,很多人的第一反应是:沟通=说什么。
那为什么同样一句话,有的人说出来你觉得身心愉悦,有的人说出来效果一般?
提升沟通效果,并不只是“说什么”这么简单。
【沟通的三要素】
文字+肢体语言+语气语调,声调和肢体语言决定沟通的效果,而不是文字。
【沟通的要诀】
先跟后带,先和对方同频,然后带引导和带领对方去向你要的方向。
好的沟通,是要增加双方的内心力量。
【沟通的技巧】
核对,通过发问来核对,是比陈述更重要的工具。
重复旧的做法,只会得到旧的结果。
当我们越来越多地关注沟通要素最核心的部分,我们想要的效果会慢慢地显现出来。
这就是运用心理学的好处,通过深入沟通最核心的部分来提升沟通,而不只是光有技法。
正如武林高手的养成之路,先有【心法】,再有【招式】,两者缺一不可。
【练习-沟通的要素体验】
1.站起来,两人一组面对面,互相介绍自己,然后A看着对方分享自己喜欢B、欣赏B的部分。
2.B闭眼。A对其做引导动作(指责)。
3.B睁眼(是不是有一个身体的反应)。A重复刚才欣赏的话语,B根据身体反应应对。
4.分享感受。
5.B闭眼。A对其做引导动作(拒绝)。
6.B睁眼(是不是有一个身体的反应)。A重复刚才欣赏的话语,B根据身体反应应对。
7.分享感受(不管说什么,都不相信,接收不到)
发现:文字语言都没有变,但是效果变了,是什么决定了沟通的效果?肢体动作。
8.B用温柔的语气,向A说自己欣赏他。
9.A用强势、凶的语调,向A说自己欣赏他。
10.分享感受(夸完了,老想说但是)
沟通的韵律,决定了沟通是否同频。
11.A坐下,B向前走一步,居高临下地看着A,夸他。
虽然是欣赏,但是有一种被指点、被评判的感觉。
12.反过来试一下。
我们在沟通的过程里,不一定是你说了好话,就有好的沟通效果,是吗?所以沟通效果并不取决于文字,反而沟通的效果取决于文字以外的部分。通常,我们想到沟通,第1个冒出来的念头就是我要说什么,而忘记了真正的沟通,重要的那些部分是怎么样的。
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