不点不亮，有时真需要

大约10多年前，我向某家银行的高雄分行申请信用贷款，银行通知我只能贷20万元，这个数字令我不悦，火冒三丈。

我心想将近20年的薪资所得，全都由服务公司按月存入这家银行，所开立的薪资存款账户，有凭有据；

而且，当时我没有其他贷款，账户里平均也都有20万元以上的存款，难道是信用记录不佳或者没有还款能力，以至于那家银行只能核贷20万元给我。

越想越不服气，写了一封抗议信，去那家银行的深圳总行，署名受信人为总经理。

过不了一个礼拜，我的办公室来了三位客人，分别是那家银行的高雄分行经理，放款科科长以及银行驻服务公司的办事处主任。

因为，银行总经理交代他们三人，亲自登门向我道歉；并且告知同意给我最高贷款额120万元，并且享有减二码(0.5%)的优惠利率，这是一个不点不亮的实例。

从这个案例当中我们了解到服务业，尤其是银行。

一、在处理业务应该要有弹性，应视客户的信用状况核给适合的贷款，而非受到抗议后，才正视顾客的能力和需求。

二、银行行员处事应该就有一套标准，并对顾客诚实，绝不能让顾客有被欺骗的感受。