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别让我思考笔记

别让我思考笔记

作者: 心淡如氺 | 来源:发表于2016-10-12 17:20 被阅读68次

    可用性的定义:

    有用:能否帮助人们完成一些必须的事务?

    可学习:人们能否快速明白使用它?

    可记忆:人们每次使用的时候,是否都需要重新学习?

    有效:它们能完成任务吗?

    高效:它们是否只需要花费适当的时间和努力就能完成任务?

    合乎期望:是人们想要的吗?

    令人愉快:人们使用它的时候觉得有意思甚至好玩吗?

    一、可用性第一定律——别让我思考

    让用户第一眼看到你的网站就能明白,一目了然,不用思考,

    加入用户需要思考,哪怕很短暂,也要消除这些词号

    二、关于用户是如何使用web的三个事实

    我们并不是阅读,二是扫描,我们总有任务在身,我们知道自己的不必阅读所有内容,我们善于扫描

    我们不会执着于最佳选择,而是满意即可用户总是处于忙碌之中,如果猜错了也不会产生什么严重后果,花费精力做最佳选择也并没有太大改善,猜测更有趣

    用户不是追根究底,而是勉强应付,这对用户来说并不重要,用户不会花费太多精力试用新产品,如果发现这个东西能用,用户会一直用下去

    三、做设计时需要注意的重要方面

    尽量利用习惯用法

    如果你能准备创新,最好暂时保留人们的习惯用法,再慢慢替换

    QQ的抽屉栏更多的是要适应大屏时代的手势操作,即抽屉栏向右滑出,但也保留了人们点击上角头像的习惯性做法

    建立有效的视觉层次

    把页面划分成明确定义的区域

    明显标识可以点击的地方

    最小化干扰

    为内容创建清楚的格式,以便扫描

    四、网页或APP的提示该怎么做?

    简短:只需要提供最小的信息来帮助用户

    及时:放在用户正好需要它的地方

    不会错过:设置合适的格式,保证我一定会注意到它。

    有的提示一闪而过,比如:保存成功、修改成功、支持成功…;有的提示需要用户手动关闭,例如下面的两个例子,天猫为了让用户感知到经验值发放成功,在消息位置给出了提示,即使你打开新的天猫页面,这个提示依旧存在,直到你注意到开关闭它;还有微信公众平台的编辑器,如果未输入标题便进行发布,提示也会一直保存在标题上方。因此在做设计时,提示的位置。出现的时间、是需要用户重视还是忽略,都需要我们认真考虑。

    五、省略多余的文字

    消灭欢迎页面

    消灭长的引导、提示文字

    下图的闪屏页面,都做的非常简洁,一个logo或者一张极具产品思想的图片都可让人记住。例如:微信、QQ、淘宝...

    很多APP喜欢把引导页做的很精美,一般用来告诉用户新的功能,但是你有没有发现,微信从未做过任何引导页面,因为微信知道大部分用户都会直接忽略,看下图的引导页面,你真的会阅读这些引导文字吗?

    当然,如果你能把引导页面做的很有趣,例如动画,或者演示来 吸引用户,会让用户对产品好感满满,如果没那个自信,还是不要了。

    六、如何设计导航

    用户来到网站通常会做两件事情:浏览或者搜索,尽管你的网站侧重不同,但做好同时提供给客户。如下图:腾讯新闻用户虽然多以浏览为主,但也在抽屉栏里提供了搜索入口。用户的搜索的需求频率虽然低,但却并不是多次一举,试想当你看到某个新闻时候想分享给朋友看的时候,却发现早就淹没难以寻找,这个时候如果没有搜索入口解决用户燃眉之急,用户对APP的评价将会大打折扣。

    百度当然主打:百度一下。但用户也时常不知道搜索些什么,这是浏览页面上时事热点也是非常好的选择。

    始终让用户返回主页

    如下图:在小米商城,无论你在哪个页面浏览,鼠标hover上左上角的小米logo,logo就会变为主页icon,指引你回家。

    每个页面都需要一个名称,这个名称需要出现在合适的位置,并且和链接一致。

    对于大型网站来说,面包屑指示非常重要,注意将它们的放在顶层用,用>号做间隔,并且加粗最后一个元素。

    如下图:淘宝里面的面包屑指示想必大家最熟悉吗他们便捷不言而喻。

    分享一个故事,让大家记住面包屑导航。很久很久以前,在大森林的边上住着一个贫穷的樵夫,他与妻子和两个孩子相依为命,他的儿子名叫:汉塞尔,女儿名字叫格莱特,后来樵夫的妻子去世了,他又给孩子们取了一个后母。后母计划把两个孩子带到森林的深处,然后趁他们睡着的时候跑。汉塞尔无意中知道后母的计划,于是偷偷地把一块面包藏在口袋里。去森林的路上,汉塞尔悄悄捏碎了自己的面包,并不时地停下脚步,把碎面包屑撒在路上。后母顺利地趁孩子们睡着的时候溜掉了,汉塞尔和格莱特醒来已是一片漆黑。汉赛尔安慰他的妹妹说:等太阳一出来,我们就看得见我撒在地面上的面包屑了,它一定会指给我我们回家的路。这是一个悲惨的故事。

    七、如何设计网站的主页

    传达整体形象,当用户进入一个新的网站,主页一定要能回答以下四个问题

    1.这是什么网站?

    2.网站上有什么?

    3.我能在这里做什么?

    4.为什么我要在这个网站,而不是别的?

    八、不要做那些浪费时间的争论了,听听用户的想法吧

    市场、产品、开发、设计由于专业不同而观点不同,反复的争辩既浪费时间又消耗团队经历

    九、如何做可用性测试

    每个开发团队应该每个月安排一个上午进行一次可用性测试

    每轮测试3个用户即可,选取接近你目标用户的新手用户

    鼓励利益相关者-团队成员、市场、产品、开发人员等观看测试。

    测试流程:

    1.简单介绍测试如何进行(约四分钟)

    2.了解测试者。比如他们是不是计算机高手,有没有玩过类似网站(2分钟)

    3.主页观光,观察用户在主页看到了什么,如何操作(3分钟)

    4.任务测试,这是测试的核心部分,然测试者执行一些任务,并观察他们遇到的问题,(35分钟)

    和团队开展总结会,决定修复哪些问题

    1.收集一份问题列表

    2.选择10个最严重的问题

    3.问题评级

    4.将小问题建立并另一份清单(这些问题不需要评审就能完成)

    5.将小问题建立另一份清单(这些问题不需要评审就能完成)

    6.印制添加的冲动,多用删除法,少用加法

    不要太看重人们对新功能的要求

    8.忽略”kayak“问题,用户出现暂时性错误,但能很快自我恢复,也称皮划艇问题,只要及时恢复正常,就是一种乐趣而已。

    九、可用性是基本礼貌

    降低用户好感的几种方式,请避免

    1.隐藏我想要的信息

    2.因为么有按照你们的方式操作而惩罚我

    3.想我询问太多不必要的信息,比如私人信息

    4.敷衍我、欺骗我

    5.给我设置障碍

    6.你的网站看上去似乎不那么专业,例如布局、颜色等

    提高好感的几种方式,多使用

    1.知道人们想要在你的网站上做什么,并让网站简单易懂

    2.告诉我我想知道的

    3.尽量减少步骤

    4.知道我可能有哪些疑问,并给解答

    5.为我提供协助,例如客服

    6.容易从错误中恢复

    7.如有不确定,记得道歉

    在和产品经理发生激烈的交锋的时候,理论知识是衬托你专业性的强大依据。设计不单纯是你能做到,更是你能说错你为什么这么做,共勉。

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