冲动是魔鬼
不知道暑期追剧的小伙伴有关注《全职高手》的吗?
剧中可以边打游戏边聊天的黄少天让我记忆深刻,
黄少天的带坑程度成为一个杀手锏,
他通过聊天激发对手情绪失控,做出错误操作,从而在游戏中提前结束。
1、焦虑的情绪
生活中我会因不知道什么时候发生的事情而产生焦虑,比如每个月遇到做工资那几天都会让我紧张,不知道自己什么地方会出错。
我的岗位只有一个人,没有复核工资表,出错在所难免。
现在财务同事成了复核我的一道管卡,我需要回答财务丢给我的任何问题,有时候不一定是工资表内出错,绩效、提成等对接问题。
我和同事A确认绩效时,回答齐了,财务再去确认,同事A发现漏了一个人的绩效。
我再重新和同事A沟通、确认,烦躁心情一下子上来,无形的压力油然而生。之后财务再指出其他错误,我都感到焦虑。
2、焦虑是否可以改变
我的焦虑情绪应该存在吗?是什么原因焦虑了?反思的时候我会这样问自己。
当焦虑情绪占主导地位的时候,情绪会失控,不想上班,不想和任何人交流,想自己静静。
察觉自己焦虑情绪,翻看书时,看到一个方法可以分析事情。
3、如何解决
叫SCQA模型,对一件事情的四个层面进行分析,从而找到问题的本质。
S(situation)描述稳定的状态
C(complication)陈述颠覆现状的问题
Q(question)自我设问,找到要解决的问题
A(answer)给出问题答案
眼前一亮,这可以从四个方面来分析我焦虑的原因。
S:我每月做工资表,完成后给财务,没有问题后可以签字发放工资,这是S稳定状态的现状。
这个环节要体现出解决问题后的目标。
我的目标是希望工资表减低出错率,减少和财务的冲突。
C:打破现状的事情是表格中的错误,在财务审核后揪出来,一直追问为什么。
一直追问,这让我觉得烦躁,开始焦虑觉得自己没做好事情。
等情绪过去后,觉得可以做些事情避免自己的错误发生,也可以减少财务的为什么。
Q:如何减少出错率呢?
我在和财务发生冲突后,情绪上会产生焦虑感。
当我稍微平静一点,脑海中会浮现出一个疑问,“为什么财务会这样对我?”想找到一个方法解决。
我还会产生其他疑问,
“我怎样和财务相处”
“财务会不会在其他事情上为难我”
“以前都没有这样过,是财务政策上遇到变动了吗?”
“我的工资表怎样才能做的更好?”
头脑风暴式的自我提问,当自己的假设越来越多,可以看到什么是被自己忽略的问题。
对假设问题分析,看看哪些问题是最重要的。
“我怎样和财务相处”
问题解决后,如果下个月工资表再出错,财务还会继续揪着问题问。
“财务会不会在其他事情上为难我”
其他事情都没什么冲突,因为这件工作上的事情为难我,有点说不通。
“以前都没有这样过,是财务政策上遇到变动了吗?”
可以打听一下是公司政策有变动,如果是,下个月提前做好准备,如果不是,从自己找问题。
我的工资表怎样才能做的更好?
解决这个问题后,能够让财务不会因为我的问题而揪着问我,我有也不会被问焦虑了。
如何判断哪个才是关键问题呢?
在假设中不断追问自己,并回答自己的追问,最重要的必须解决的假设就是问题的本质。
A:通过假设提问,寻找问题本质,
自己增加审核流程,发给部门负责人进行审核,提高正确率及让部门知晓。
如果假设出来的问题比较复杂,难以给出解决方案,需要进行更多的原因分析。
4、结论
当然,当问题的原因显而易见,或者用过去的经验可以解决,没有必要用模型来进行分析。
切记,冲动是魔鬼,不要盲目用直觉解决问题。
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