【员工关系：我跟的客户，却找其他销售下了单
有个客户，A销售对接了一个星期，本来客户说内部流程走完就会下单，不过客户把工作安排给了他下属，而他下属没找到A销售，阴差阳错找到B销售下了单。
该单有几千块的提成，A销售不愿意B销售分享提成，销售总监让我这个HRBP先给出意见，怎么处理比较好？】
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【摘要：本文，细阐述了在客户下单找错销售的前提下，HRBP面对提成分配争议问题时应给出何种策略与建议。】
题主作为HRBP职责之一就是是确保公司制度与政策的公平执行，同时促进团队的和谐与协作，鉴于题主在题干中对于贵司的制度与政策毫无披露，我只能想到哪里写到哪里，思路也仅供题主参考。
第一步，建议题主要深入了解公司的销售政策和提成分配机制。
当销售总监请题主就客户下单找错人的前提下，A销售不愿意B销售分享提成问题给出意见的时候，我首先建议题主的就是要去翻看题主所在公司现有的销售政策和提成分配的制度、机制设置。
通过对现行制度的仔细研读，可以了解到制度拟定的目的、原则及是否有类似销售A遇到的客户找错销售下对单的特殊情况，并且要了解到如有此情况，制度是否有相关规定，如果制度没有相关规定，历史上类似案例都是如何处理提成的。
通过对销售政策、提成分配机制的研究、是否有先例的了解，题主可以在心中对如何解决该问题有一个大体的方向。
第二步，建议题主对于客户找错销售、下对单的全过程进行全方位了解。
在完成第一步基础上，建议题主接下来对客户“找错销售、下对单”的全过程的来龙去脉予以全方位的了解——这包括题主分别与A销售和B销售进行单独的面对面的沟通，了解他们各自在销售过程中的具体角色和贡献，接下来，建议题主也要与客户沟通，从客户的角度了解客户找错销售、下对单的整个销售过程。
通过这些调查，题主可以更全面地了解事件的来龙去脉，为后续的决策提供依据。
第三步，基于制度和事实，题主可以对A销售和B销售的贡献进行初步评估。
在了解了公司政策之后及事实全貌之后，接下来题主需要对A销售和B销售的在这次签单中的各自贡献进行初步评估。
这个初步评估过程需要综合考虑他们在销售过程中的努力、专业技能、客户关系维护等多个方面。通过这样的初步评估，为接下来销售总监更准确地判断每个人在成交这笔订单中的实际贡献打下良好基础。
注意：作为HRBP的题主对两人的了解肯定比不上销售总监，因此，对两人在此事件中的贡献我用的是“初步评估”，终评权力在销售总监那里。
到这一步之后，提出可以出具一份《评估报告》，评估报告由以下几个部分组成：
1、公司相关政策、制度阐述，给出解决事件的制度背景和框架；
2、对整个事件的事实进行回顾，并说明A及B在整个事件中各自实际做了哪些工作；
3、用表格展示题主对销售A及B在此单中的贡献的初步评估。
4、下一步行动建议。
在这个报告中，1-3也就是1-3步的分别总结，那下一步行动建议如何给出呢？在题主给到A、B两人贡献的初步评估基础上，建议销售总监接下来做如此进行：
销售总监出面组织销售A、B共同参与的销售分成方案讨论会，在会上销售总监是主持人，会议召开的目的就是在销售总监主持之下，让A和B共同讨论提成的共同分配方案，尝试从对方的角度理理解问题。
在这个过程中，销售总监要强调团队协作的重要性，让双方明白只有团结合作才能实现公司的整体目标。
如果A销售和B销售能够达成一致意见，那么销售总监就可以按照他们的协商结果来分配提成。
如果他们无法达成一致，题主可以建议销售总监根据公司的政策、销售总监对两人贡献的再评估评估以及双方的意见来提出一个公平合理的分配方案——这个建议既要考虑公司的利益，也要兼顾团队的和谐，此事也就告一段落了。
题主可能会问：“我能出面组织A和B进行分配方案的讨论吗？”
从心理因素上，A和B很难服身为HRBP的题主，所以由题主出面组织协商会很难有结果，因此把组织会议的方案给到销售总监，接下来形成分配方案的重头戏就要由销售总监自行搭台来唱了。
Tip:1：作为HRBP在处理销售提成分配问题时，题主要保持客观、公正的态度，遵循公司的政策和原则，明白哪些事情是可以由自己完成的，哪些要由销售总监出面推动。
Tips2：题主不是组织分配方案讨论会议的最佳人选，因为从心理因素上，A和B很难服身为HRBP的题主，所以由题主出面组织协商会很难有结果，因此把组织会议的方案给到销售总监，接下来形成分配方案的重头戏就要由销售总监自行搭台来唱了。
Tips3：思路仅供参考，希望对题主有所帮助，祝题主一切顺利！
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