与客户在一起

    华为创始人任正非曾经说过：听得到枪炮声的人来做决策。从创立企业到现在，我接触一线的时间非常少，大部分时间听不到枪炮声，可是企业还需要我来做决策，这未必会让决策有时有失偏差。我需要创造一切机会与客户在一起，听客户内心真实的声音，这样才能做出正确的选择和决策。

    今天特地给长沙的张总通了一个电话，与他沟通品牌在店内的整体推广情况，以及我们老师下去之后对我们的整体反馈。张总给了非常多很中肯的意见：

1、品牌整体的塑造高度很好，但品牌传递的价值还不够。如何能够让每一个美容师和客户都能感受到这个品牌的价值。目前更多只是停留在专业和手法上。

2、在美容院内，客户标准的接待流程还不够形成体系太多的个性化。

3、老师定位不够清晰。

4、品牌的最强效果塑造不够。要找出品牌做完一次之后，客户马上能感受到的效果，并不断深入的去塑造这个效果。

5、三个体验房的实用效果不大

    在跟张总通电话的过程中，特地叫上欣妍一起，让她也可以第一时间听到客户的反馈，及时作出调整。挂完张总电话之后，我和欣妍马上商量如何把张总提出来的这些问题做优化：

  1、加强团队成员的培训和考核，建立相应的下店服务机制。

  2、建立完善的终端客户接待流程。

  3、建立导师标准的下店流程和机制。

    4、更多收集品牌在终端的实际案例，找到第一次的最多效果展示，并不断深挖。

    5、不再打造主题体验房，更多放在流程和专业的打造，品牌高度的塑造和推广上。

    每次跟客户通电话，都会给自己非常大的触动，我想我不仅仅只是要跟客户通电话，还要走入一线，战斗在一线的美容师，她们的真实反馈。这样才行让品牌和企业的运营更切合客户和一线团队的需要。