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后台CMS操作的反馈调研报告

后台CMS操作的反馈调研报告

作者: 旭儿xj | 来源:发表于2016-08-24 23:57 被阅读78次

    背景

          后台操作系统(CMS)是每个公司在对产品的管理上都必须拥有的,方便快捷的可视化操作是内容编辑的基本前提。通过对后台数据的监控与操作,运营让产品“变得更好”。

    竞品对象

          微信公众平台后台(管理-消息管理)、MIS信息管理平台(库存管理列表)

    竞品分析

        定位和功能

         模块定位:用于CMS后台的Q&A

         模块功能:

     (1)微信公众平台-消息管理

     (2)MIS信息管理平台-库存管理列表

     (3)主要功能点对比

        设计和技术

         这三款后台管理系统对比:

         设计逻辑上:大体相似,均按照对消息的处理先后及操作流程来

         设计风格上:

          微信后台界面简洁、风格统一,搭配绿色主色调,部分提示弹出窗口为黄色辅助搭配;

          MIS库存系统界面板式一目了然,清晰的操作分区,搭配蓝色主色调;

          OA用户反馈界面纯净,表格化处理,字体排版不一致,无色彩搭配。

          交互体验上:

           微信后台部分Tab如新建标签按钮拥有良好的交互回应体验,但是消息管理与用户管

    理分开,需要来回操作;

          MIS库存系统界面分区清楚,可按照左至右流程操作,显示内容齐全,无需点开或切

    换操作

           OA用户反馈界面无体验,部分功能模块有小bug错乱。

    一、微信后台界面:

       (一)主界面:界面简洁,板式统一

    (二)用户回复方式:互动富媒体式,点击可显内容

    (三)标签分类方式:自主构建,标签可按分类侧面点开查看

    二、MIS库存系统界面

    (一)主界面&消息反馈:

    清晰分区,视觉效果良好;内容显示齐全,无需点开或切换

    (二)消息操作:可查询历史记录,表格化处理排版,不易混乱

    3.3 运营及商业化

    运营的思路较为清晰,均为处理用户的疑问或申请,通过有效及时的回复解决用

    户顾虑,提升体验,留存。

    总结

    基于对以上2款后台cms的分析,除现有功能点外,可以发现需要改进的地方如下:

    l反馈数目主界面上需要改进体验,按照反馈总数-待反馈-已反馈-反馈收藏四大块分区,参考图四;

    l问题分类上按现有分类编辑,置于已反馈的右侧,参考图三;

    l回复内容形式上需要加上自定义自动回复,及时安抚用户情绪,有条件可嵌入搭配表晴包,同时设置关键词回复,提高常见问题的处理效率,参考图二;

    l用户问题描述中允许带图片上传,需在前端进行调改,后台只需点击即可查看问题;

    l单个ID的回复消息与历史记录上在 总反馈/待回复/已回复/已收藏 右侧建议加上查看Tab,点开所有历史操作清晰明白,参考图五;

    l整体上:后台界面可再优化设计下,主导航区明道化,管理权限操作显示;

    主题模块划分清晰、分区明确,加点色调元素创造即视感;

    界面简化不易疲劳、操作点放大处理;

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