进行完成人礼后的多妹说：想吃海底捞，于是我负责去排队，当时是11:30分，被海底捞的服务员告知，要到下午两三点才能吃上饭，我去，隔壁餐厅新开业，正好打五折，也是川菜，我马上当机立断——改吃这家。我的感悟从此开始……
到了隔壁家餐厅，立马取号排队，大概等了三分钟，我们就被安排座位了，不错，还挺快的，但是没有服务员指引，我们问了2次才找到了我们的座位，入座后，我们叫来了服务员进行点餐，服务员礼貌的放下菜单就去忙了，我们点完菜，又叫来服务员确定下单，这一系列动作后，我们掏出了手机，开始了漫长的等待，期间感觉反复催了无数次，我们实在没耐心等下去了，最后点了七个菜，只上来了其中的三个菜加两个煎饼，买单走人，结果惊呆了——我们六个大人用餐，只 花 费 了 35元。奇迹的是，我们竟然还吃饱了。
35元，对于六个大人饱腹一餐，相当于餐厅免费请我们吃饭了，可是，我们用过餐后，我对除了我以外的5个大人进行了两个问题的访问：
1/你们觉得这餐饭，你吃后，会因为便宜再来吗？，答案是：不会了。
2/这顿免费的午餐，你的用餐体验怎么样？答案是：不太好。
不是现在的客户挑剔不知足，如果你想做品牌、留住忠实的客户，必须要学会用户思维，免费了不能把事情做好，比如这家餐厅，不能多请几个服务员服务顾客，多请几个厨师，上菜快一点，别让顾客久等的话，请选择合理收费把事情做到尽可能好，让到店的顾客都拥有良好的用餐体验。免费了，没把事情做好，就是在损耗客户的时间，而客户在被损耗的情况下，是不会考虑你在给他们免费的。毕竟，客户更在乎的是产品和相应的服务（如果你有能力免费又能提供良好的产品和服务的话，则另当别论。）。
顾客出去吃饭，无非就是吃服务，而服务从哪里来？一定是饭店合理的回报中来。这个餐厅，想用五折的营销来吸引客户，却没做好迎客准备，研究好客户深层次的需求，即使免费，也换不来顾客的好感和善意的宣传，免费不一定留得住客户，还可能会给你带来负面的影响。因此，免费不是最好的营销手段，请慎用！
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