角色扮演

    培训师安排学员扮演符合工作场景的角色，通过体会和观察来激发学习兴趣的一种方式。角色扮演适合训练技能和基本动作的课程，比如销售、服务、商务礼仪以及生产线上的操作和演练等。

1、设计角色扮演的三点要求

   背景和角色的设计要有真实感，取材最好来自真实的生活或工作，符合逻辑，具有冲突。部分角色需  要脚本，如果任由学员现场发挥，演绎也许会偏离设计，带不出观点。

   设计好需要观察的内容，在开始之前，指出观看的重点，或者发放观察表，必要时设置专门的观察员。

2、设计角色扮演的五个要素

（1）任务背景：事情发生的时间、地点、人物、冲突等信息

（2）任务目标：期望角色扮演者完成的任务或目标

（3）任务规则：在角色扮演中要遵守的规则和角色的分配等

（4）操作要点：关键要点和注意事项

（5）点评要点：培训师记录和点评的方向