知之为知之，不知为不知@64

知之为知之，不知为不知

金无足赤，人无完人。任何人都不可能成为什么都懂、什么都会的“全才”，营销人员也不例外。面对顾客的疑问，营销人员不可能做到百分之百解答，只有以“知之为知之，不知为不知”的谦虚态度，才能获得顾客的信赖。

孔子在周游列国时，曾在半路上看见有两个10岁左右的小孩为一个问题争论不休，于是就问他们：“小朋友，你们在争辩什么呢？”

其中一个小孩先说道：“我认为太阳刚出来的时候离我们近一些，中午时离我们远些。”另一个小孩的看法正好相反，他说：“我认为太

阳刚升起来时远些，中午时才近些。”先说的那个小孩反驳说：“太阳刚出来时大得像车盖，到了中午，就只有盘子那么大了。这不是远的东西看起来小，而近的东西看起来大的道理吗？”另一个小孩也有很好的理由，他说：“太阳刚升起来时凉飕飕的，到了中午，却像火球一样使人热烘烘的。这不正是远的物体感到凉，而近的物体使人觉得热的道理吗？”

两个小孩不约而同地请博学多识的孔子来做“裁判”，判定谁是谁非。可这个看似简单的问题却把能言善辩的孔老先生也难住了，因为当时自然科学还不发达，很难说明两个小孩所执理由的片面性，也就不能判断他们谁是谁非了。孔子只好哑口无言。两个小孩失口笑了起来，说：“谁说你知识渊博，无所不知呢？你也有不懂的地方啊！”

人生有限，知识无涯。既然人不可能是万能的，那就要知之为知之，不知为不知，切忌不懂装懂。同样，营销人员对顾客的问题，也要谨慎对待，千万不要草率地应付顾客的提问。对于自己不知道的问题，要向顾客说明情况，向同事或专家请教后再及时给顾客以答复。说自己“不知道”并不会失去顾客对你的信任，相反，顾客会更加相信你的“真诚”。

世界著名物理学家、诺贝尔物理学获奖者美籍华人丁肇中在接受中央电视台《东方之子》采访时，曾对很多问题都表示“不知道”。他在为南航师生作学术报告时，面对同学们的提问也是“三问三不知”。“您觉得人类在太空能找到暗物质和反物质吗？”“不知道。”“您觉得您从事的科学实验有什么经济价值吗？”“不知道。”“您能不能谈谈物理学未来20年的发展方向？”“不知道。”三问三不知！这让在场的所有同学感到意外，但不久就赢得全场热烈的掌声。

营销人员说“不知道”，并不表示自己孤陋寡闻，却恰恰反映了营销人员对产品的谨慎态度。如果营销人员不懂装懂，碍于面子，仓促回答顾客的提问，闹出笑话还是小事，失去顾客的信任和订单则是大事一桩了。

在药店里，顾客质问营销人员：“你这里的温度计是怎么回事？我把从你这里买的3个温度计同时放到水里后，发现一个是25℃，一个是22℃，另一个竟是17℃。”

 “这有什么大惊小怪的，”营销人员面不改色，“这是由于温度计的型号不同。”

面对顾客的提问，一定要仔细思考，详细讲解，千万不要像这位一样应付了事，不懂装懂，闹出笑话。对产品负责，就是对顾客负责；对顾客负责，就是对自己负责。

当然，对于顾客的提问，我们也不能以一句“不知道”就搪塞过去，而应积极地通过各种途径寻求答案，并及时向顾客解答，这样才能保证顾客的信任。

三人行必有我师

孔子说：“三人行，必有我师。择其善者而从之，择其不善者而改之！”营销人员要善于从自己的同事那里学习，要不断同业内人士进行沟通和学习，发现他们的优点，弥补自己的缺点；也可以经常参加一些经验交流会，从别人那里学习更多的东西，缩短自己同别人的差距。有时，一个问题如果自己得出结论，需要浪费很多时间，如果从别人那里获得经验或者解决办法，就可以事半功倍。所以，营销人员应该学会站在巨人的肩膀上追求成功。

每个人都有优点值得我们学习。因此营销人员必须善于“取他人之长，补自己之短”，这样才能更加胜任复杂的营销业务，取得更快进步！

虽然“三人行，必有我师”人人皆知，可是这并不是每个人都能够做到的。人们常犯的一个通病，往往就是看自己的优点和他人的缺点多，看自己的缺点和他人的优点少；只看自己的优点和他人的缺点，看不到自己的缺点和他人的优点；爱拿自己的长处跟他人的短处比。在与人相处中，就表现为对优于己、强于己者不服气；对有缺点错误者鄙视、嫌弃；严于责人而宽于责己；拿正确的道理当手电筒，只照别人，不照自己。这样，既堵塞了向他人学习、提高自己的道路，也造成了人际间的不和谐。

其实，我们周围的所有人，都有很多值得我们学习的地方。我们的销售伙伴，他们对销售的认识可能会让你茅塞顿开，他们的销售经验更是避免让你落入误区的法宝；我们所服务的顾客，也许就是营养学或者美容业的专家，很多产品的疑问可以向他们请教。即使我们所服务的顾客什么都不太懂，但他们的感受和他们所提的问题，却是指引你打开顾客心扉的明灯。同行业的竞争对手，也有很多值得我们学习的地方，他们对顾客需求的响应程度，对营销创新的孜孜以求……同样值得我们尊重和学习。

对于竞争对手，我们尤其不可用敌视的眼光看待，更不应该诋毁和贬低竞争对手的产品，而应采取友善的态度，认真分析和比较产品的优劣势，虚心探究竞争对手的长处，发现自己的优势。只有这样，你才能真正在顾客面前树立起一个职业营销人员的专业形象，顾客对你的信赖和信心也会随之增加。