用过往的经验～
不易驾轻就熟于未来。
用过去的思维～
处理不了现在的问题。
现在的孩子，你嫌他太嫩，幼稚不懂事；真不是他们有问题，该反思的是自己。
记住，一定要记住：
不要老用自己思维，
去解读他们的想法。
跟零零、零伍后有沟通障碍，这要问他们关注并在意的东西，你有兴趣去了解吗？若没有兴趣，这个障碍将一直存在。
年轻人之间互动的语言、说话的方式，清楚吗？真不懂的话，会不会要脸，不愿意问。依然有这个想法的话，那就是包容度不足。
这是两个世代在生活上、思想上、表达上和行为上，层面的不同所导致。如何把这层面之间的距离缩小，就是长辈们在思维上的转化、接纳和耐性、包容力的提升考验了。
否则，代沟一直存在。
当上司的你
不要直接命令伙伴要怎么做，
而是要透过提问技巧来引导。
以下是我常用的提问方式，给你参考。
1.你觉得还有没有更好的方法？
2.为什么你会用这种方法做这事？
3.有想过或许可以用另种方法试试看？
4.顾客对你的做事方式，最欣赏的地方是什么？
5.顾客对你的做事方式，有没有不满意的地方？
6.有哪些话是你不愿意和顾客说的？
7.如果你可以对我们现在的服务方式，做出两个改变，你想改变那块呢？
你可以事先针对工作中的特殊事项，准备好相对应的问题。比如：
8.在尖峰时间，顾客的平均等候时间有多长？顾客在等候时，我们能做什么能让他们感觉不被忽视？
9.有哪些产品，经常会出现缺货？顾客问起时，会怎么回答？
10.平均你做一个项目，能服务多少位顾客？
11.我们有什么办法可以增加上述顾客的人数吗？
12.你服务的顾客中，有多少人是心满意足离开的？
13.你有想过如何去有效利用离峰时间呢？
14.你想给别人什么样的感觉？
15.你想过顾客为什么喜欢找你服务吗？
我是萧力恒，
坚持输出价值，让你阅读有所启发。
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