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看《欢乐颂》学沟通,你也能学会霸气总裁的安慰之道

看《欢乐颂》学沟通,你也能学会霸气总裁的安慰之道

作者: 勇敢的心8848 | 来源:发表于2016-07-03 09:20 被阅读0次

    热播剧《欢乐颂》给我们很多欢乐,也给我们很多讨论的社会话题,同时,里面也蕴含很多沟通的技巧。今天我们来看一看热播剧《欢乐颂》中,干练女总裁如何安慰乖乖女关关。

    首先,同频引导被安慰者说出背景信息。

    安迪(大D性格)在见到关关(大S性格)掉眼泪委屈万分时,并没有急于说安慰的话,而是让关关把背景情况说了一遍。关关在实习期间,另一女同事A因临时有事将做了一半的工作给了关关。关关接手之后没有检查之前的工作,将后面一部分工作做完之后,签了字直接交给主管,恰巧A做的工作里面出了问题,关关因此挨了主管的批评,此事女同事A也没有站出来替她说话,她因此感到极度委屈。安迪在明白事情情况来龙去脉之后,表情上还是表现出难过,同时做了短暂思考,在询问关关想听真话还是安慰话时,得到真话的答案,于是安迪开始了她的秀。

    其次,陈述客观事实,达成初步共识。

    安迪从整体谈论了一个公司的组织架构、管理模式和价值观念:公司是通过部门合作的方式获取利润,领导关心的更多是结果,而非过程,公司不养闲人。在关关认同这一基础观念的时候。安迪明确的指出:关关在这件事情的处理上是有问题的,关关作为后接手者,有责任和义务去检查前期任务的正确性,因此关关必须要为自己的错误买单,这是安迪和关关在第一个问题上达成的共识:勇敢的面对自己的错误,并勇于承担错误带来的后果。

    再次,引导式沟通,明确行动方案。

    此时,S型的关关的情绪已经有所缓和,但想到自己的处分会影响后面的实习评价,情绪再度低落。安迪对关关担忧的问题是这么说的:每一个做事的人,到了年底都是千疮百孔,犯错误是很正常的事情,有错误不可怕,可怕的是对错误无动于衷。通过这种引导式对话方式,关关和安迪再度达成第二个共识,也让关关认识到后续的行动方案:关关针对这个事情写一份检查报告,报告分为三个部分,第一步分是客观陈述事实,第二部分是检讨自己的错误,第三部分是针对错误以后采取的措施。

    最后,鼓励信心,让被安慰者满意而归。

    此时,关关陈述自己的行动方案时情绪非常平稳,之后S型关关想到父母对自己不太看好,不太想自己在大城市发展时,再度伤心落泪。安迪听完之后双手合十,微笑对关关讲:即使关关失业了,她和小曲都愿意雇佣她,因为关关身上有很多闪光点,比如真诚、细心、有责任感。关关在听到赞赏之后,对自己有些自卑的她破涕为笑。安迪引导关关,再度达成第三个共识:关关需要不断努力,为自己的梦想打拼,证明自己。

    至此,可以说关关通过和安迪的聊天,心结彻底打开,这一次沟通过程可以堪称为典范之作。安迪作为事业女强人,也是EQ高手,她在面对S型关关时,考虑到她的耐受性极强,首先与沟通对象建立同频共振,了解背景信息,其次陈述客观事实,不做主管是非判断,再次引导被安慰者自己总结,达成共识。最后鼓励和肯定沟通者,让沟通者从价值观念上认同。可以说这个过程是沟通者与被沟通者的一个趋同过程。

                  沟通的目的不是谁输谁赢,而是达成共识!

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