为防水事宜而准备关键对话

这几天因旧家卫生间漏水而给楼下新来的陌生邻居造成困扰，而又因疫情而无法去处理维修，楼下那未曾谋面的新邻居，是非常的可以理解的生气，

要求迅速修复其受损的卫生间吊顶、墙壁等，并高额赔偿他定制的高端柜子(他说高端柜子为定制，无法换掉那一块有水泡痕迹的板子)......

遇到这种事，我有些头大。

想到《关键对话》，试试为防水事宜而准备一场关键对话。

一、对话前问自己4句话，(关键对话的引导性思维)

这次对话我希望达成什么目标

这次对话我希望为对方达成什么目标

希望为彼此关系达成什么

希望通过这个谈话，我应该怎么做 

二、双核对话。时刻注意观察，观察自己和对方的情绪，保证对话的安全。

内容核让位于气氛核。

三、维护气氛的方式： 尊重，坦诚。

当出现气氛问题时，通过致歉、对比说明、共同目的等把它拉回来。

和对方强调共同目的，时刻保持尊重。陈述事实，不评判。

对话当中，只有弱者才追求公平。一个强者只想要解决问题。

真诚是最好的桥梁。谈判，是让双方共赢。

虽然我头大、也不能见面，更不善、也不利于沟通，但我想，还是明天一早去试试。