反思录023

20230913
不能抱怨。
今天跟客户聊天时，给客户吐槽内部流程冗长，抱怨公司制度开始僵化。
吐槽的内容是关于公司内部流程导致服务效率下降，从而引起服务质量下降的问题。

公司业务规模越做越大，增长持续稳步增长，对风险的管控也越来越严格。主要体现在流程越来越规范，但结果是服务的响应度和灵活度开始变差，从而引起客户不满。

这种问题其实每个公司都有，我之前很少跟客户说公司内部的事情，主要是让客户觉得不专业。

现在之所以会说，是因为内部的流程的确影响到了对客户的服务感知，对我们提出诉求响应度也开始降低，对我们表示不满。

遇到这种问题，应该向内反馈，对内沟通优化，而不是直接将压力转向客户。

我需要检讨自己，多跟内部沟通，从内部争取更多的资源，提升客户满意度。但也要将内部遇到的压力向客户介绍，让客户知道我们努力的过程。

但不应该想客户吐槽内部流程，自己却没有做什么实质性的工作。
要检讨是自己是否说的太多，而做的太少。

以前听商业大佬的演说，总是在强调不要抱怨。当时不太理解，以为不抱怨就是不去说，其实那只是形式上的要求，更重要的是去做，用实际行动去化解矛盾，解决问题，让事情平稳解决才是我们的目标。

今天我想补充一下：
不要抱怨，要去实干。