今天早会轮到我分享了。
“下面是我短话长说作一个凌乱的分享。
“昨天我们办理业务涉及到是否收费问题的争论。我们先免费办了然后又通知收费然后又说本来怎样可以免费的。这下可好，客户跟我们聊上了。
“对此我想说我们是服务行业，如果不确定的因素出来，我们不能让客户知道，按照规范做好了就行了。更不能让客户参与进来讨论这个。
“为什么我始终对这个客户服务抱有戒心，是因为我们经历过面对表现敏感的客户，有一次曾被客户当场录起视频对我们大喊大叫提无礼要求。所以我们要反思，如何面对客户，客户有时候是真的不知规则，引导一定要细，但是面对他们无礼取闹也一定不能被他们带着节奏跑，冷静从容应对，不怕事。”
我总算语无伦次地完成分享。其实我在分享中提及案例的当事人都不在现场，这时我才有点勇气讲这些。我没按部就班讲操作和政策，因为我的专业上没有话题。
不过领导对我的分享予以正面肯定，说要多像我这样分享这些思考题，如何做好服务。他也举了例子和具体场景，说怎么去应对。
以后对此类演讲要多练练，有进步空间。
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本文标题：早会分享
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