在刚刚过去的六一儿童节里，不少品牌顺势做起了营销活动，本来是你好我好大家好的事情。CHERRY中国的运营却另辟蹊径，在六一当天在抽奖活动中以怼人，网暴用户上了热搜。
这应该是既前段时间联想官微怒怼用户之后，今年的第二起官微“失控”事件。
先给不知道事件起因的小伙伴科普一下，CHERRY来自德国，是全球数一数二的键盘制造厂商，在国内的游戏圈及数码圈都极为出名。
儿童节当天，CHERRY中国官方微博发起了一个抽奖活动，抽几个男孩送键盘：
在女性用户发出质疑“女孩难道不配玩游戏”之后。
官博又发了这条：
紧接着在评论区直接开怼：
而被官博回复的用户，短短一天内遭受了数万人的网络暴力，人肉辱骂
随后该官博又补发了针对女性用户的抽奖，抽口红和护肤品
这个操作进一步激发了双方的矛盾，等于直接说男生喜欢玩游戏，女生只能爱美妆
性别刻板印象的舆论顿时被引爆
很快，CHERRY中国性别歧视的tag就上了热搜。
在发现网络议论正在火热发酵后，这位同行的智商仿佛一瞬间归了零
开始用粗口攻击对活动不满的用户：
看到这里，不得不提，做新媒体的同学往往都有一个共识，当你在做对外的官方渠道运营，首先就要抛弃作为一个人的自我，才能去帮助品牌打造一个更友善，更受欢迎的企业形象。
在这方面，专业的运营者给人留下的是积极向上的品牌印象，通过和用户友好的沟通，及时的处理反馈，及有趣的活动来逐渐提升品牌价值。
本来事情都到了这个地步，安抚用户最好的办法就是冷处理，让他们不要再吵下去。
而这个小编仿佛看到了今年的KPI目标就要达成了，开始下一轮的下场助攻
这一系列的发言，只能证明CHERRY中国的运营者毫无职业道德。
只有糟糕的运营者，才会让大家对品牌的印象变成情绪化的，怼天怼地的，放肆的。
有很多人说，CHERRY这次事件是一场合格的营销。包括一些著名大V也纷纷站台，表示几千块钱就拿到了价值数百万的品牌推广，应该写进年度优秀公关案例。
我们来仔细捋一捋
1、这次营销是正面的还是负面的？
参考CHERRY中国区CEO的话，CHERRY在中国的代理公司，运营考核都是按结果论。
这次CHERRY中国累积曝光累积约为1.6亿，看起来今年的运营KPI都达成了
但是不能忽视的是，大批女性主义博主纷纷下场引爆话题，微博上关于抵制CHERRY话题曝光2300w，讨论3.8w
其他小型负面话题如性别歧视，垃圾营销等话题累积曝光1200w，讨论3w+
累积三千多万的负面，并且还在持续发酵中。甚至大批网友已经将此事投诉到CHERRY德国总部。
目前德方已公开表示，会对此事进行调查处理。
如果该小编真如他所发的微博中说的那样，对公司品牌造成的损失会辞职并赔偿，那他早在六一当天就应该因为工作过失被开除了。
可是并没有，CEO甚至想给他发奖金。
这究竟是什么神仙操作。
这种运营水平真的丢人现眼。
2、一家没有公关制度的新三板上市企业
通过该CEO与小编的对话，很容易可以看出，该公司没有正规的公关部门，也没有一套完整的言论审查制度。
将个人情绪与喜恶凌驾于品牌之上，可以说是一把双刃剑，玩得好的成了支付宝，用人格化运营吸粉。玩不好的则成了CHERRY，成了公关部门一生之敌。
如果是私人号，这样的运营可以说是无比“成功”的，在用户眼里，你性格分明，敢爱敢恨，不再是“冷冰冰的机器人”。
但你用带着蓝V标志的官方号，所说的每一句话，都是代表着品牌本身。作为品牌与消费者之间的纽带，不去化解矛盾，反而说出了杠精不配说话、女性用户不是我们的目标用户这种言论。
作为一个国际品牌，品牌运营方爆粗口，攻击用户，力图靠黑红负面来引流，不仅拉低了品牌的调性。同时也在一定程度上对小编口中真正的目标用户产生了影响。
当用户想要反馈商品的使用感受，提醒建议的时候，第一时间要考虑的是，如果我在网上说了这些，品牌会不会网暴我？
真的很难想像，运营CHERRY中国的北京爵维科技，还是一家新三板上市公司
一家没有公关的新三板上市公司
3、对品牌的持续性打击
互联网是有记忆的，在这次风波中，CHERRY官博在14年的不良言论都被网友挖出来攻击
显然现在的网友都没那么好糊弄，还爱拿黑历史来打脸。
在不好的预警是，在此事事件中，已经涌现了一部分关于品牌黑的亚文化，如“che”言"rry"语，“你发微博好像CHERRY“等，品牌的一次跌落，在后续只要被提及，就是对品牌的又一次打击。
4、如何安抚用户情绪
不管是做什么运营，被怼被扣帽子是常事，只要你直接面对客户，就少不了辱骂争执。我职业生涯不长，但是一天被几百个用户嘲讽都是常有的事。更别提这件事情的起因都谈不上辱骂两个字。
被人抬杠，侮辱当然会不爽，这是作为一个人就会产生的情绪，作为运营从业者应该怎么做呢？
我们参考德国CHERRY的做法：
2017年，Cherry品牌参与某活动，在描述winner时用了"he"，收到了一个女性用户的质疑，Cherry的回复是："我们立即改正"。
如果当时拉不下面子去做道歉，做冷处理也比下场撕逼要来的强。
CHERRY官方可能早已通过各种数据将目标用户定位为男性，那么反感微博女权，的确可以看作大部分普通直男的特质。但为讨好一部分用户，牺牲掉全体女性的蓝海，真的不值，并且官微运营对于自家的目标用户的组成成分似乎也不怎么精准。
在CHERRY的天猫旗舰店中，评论区晒图买家有大波的女性
用户是上帝这种事情我想不用多说，如何有效地调节用户与产品/品牌间的矛盾，是一个运营的必修课。
最后，祝CHERRY中国一路平安。
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