语言它有力量，正向沟通是爱和鼓励的力量，负面沟通是打击和伤害的力量，而良好的人际关系会让你在职场、家庭得心应手、如鱼得水。
一： EQ的五大定义：认识自己情绪的能力、妥善管理自己情绪的能力、了解别人情绪的能力、自我启发和激励的能力、人际关系互动管理能力。做到以上几点首先我们要有较好自我觉察力。我们通常在沟通中会遇到的问题：不喜欢主动求人、不擅长拒绝他人、不能充分的表达自我、不会用正确的方式对别人表达情绪。
二： 沟通要诀：
①微笑与热忱（发自内心的微信，为良好沟通暖场待人热诚，热诚能感染人和环境）
②殷勤有礼（礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！）
③充满自信的行动(充满自信的人才能获得别人的信任)
④言语与肢体语言（注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行动上使对方感受（你对他有好印象）
1：真心诚恳的称赞，称赞是多多益善，百听不厌
2：勿自夸，谦受益，满招损
3：真诚关心别人
4：勿喜欢批评别人
5：保持从容不迫的态度
6：正面肯定对方：接纳，激励，重视
三：人际关系的keywords
1：5个字：我以你为荣
2：4个字：你的看法
3：3个字：是否请
4：2个字：谢谢！
最不重要的一个字“我”
四：交谈中常见的错误
1：说的太多，听的太少（夸夸奇谈）
2：未能捕捉到面部表情、眼神等非语言交流信息（过于自信）
3：没有完全投入地听取对方意见（设身处地）
4：自以为了解真正的问题，实际不然（刚愎自用）
5：错误的认为所有人的行为方式相同，忽视交流对象的个性（以一概全）
6：没有意识到大多数管理问题都是交流不畅所致（畅所欲言）
7：忘记了交流不仅仅需要语言，还需要行动（口是心非）
五：案例展现（为什么我说的话你好像一直听不明白）
1：避免说批驳对方的话，例如：你错了；看的出来你很用心，如果这方面加强一点会更好
2：塑造一体感，以我们代替“我”和“你”多用：我们，咱们
3：少用“但是”多用“也”
我感谢您的意见，同时也希望您考虑一下我刚才的方案
我尊重您的看法，同时也……
我同意你的观点，同时也……
4:说服他人句型使用技巧，学会用建议代替直言，提问代替批评
你去客户哪里怎么不打领带呢？为了让客户觉得我们尊重他，打领带会不会更好一些？
你是因为没有时间学习所以要退学吗？/为了之后更好的晋升，老师还是建议您继续学下去呢！5：用鼓励替代批评，暴力语言=会杀人的父母
你怎么那么笨呢，你看看邻居家的XX比你聪明多了，都不知道怎么生了你这么笨的孩子
你今天的作业比昨天进步了一点了，如果明天能继续加油在进步一点就更完美了
你今天的客服前置的话术比昨天流畅了很多，如果明天在巩固和加强一下会更完美！
6：用选择题的方式代替指令
你可以把厨房打扫一下吗？（命令式容易让人反感）今天我们准备大扫除，打扫厨房可能需要1小时，打扫房间大概需要30分钟，你选厨房还是房间呢？（提供选择，表示尊重，提高成功率）7：如何提出具体请求
我请我先生少花点时间在工作上，结果3周后他报名了高尔夫球比赛（说出了不想要的，无想要）
我希望你每周至少有一个晚上在家陪我和孩子
8：明确说话目的
我让你带酱油回来，可是你又忘记了！（需求是：买酱油，但是语句却是让对方感受抱怨和指责）
你可以下楼帮我买个酱油回来吗？
9：请求反馈，我们的意思和别人理解的可能是两回事
老师说：你没有听明白吗？这不是我的意思？你听错了？（这样的表达，很可能让对方感觉被批评）
谢谢你的反馈，我想我说得不够清楚，我的意思是：下课后，我给你讲讲上次布置的作业
你是聋子吗，我说的不是这个意思。我已经明白了，我没有那么蠢！
同学，我说清楚了吗？孩子，我讲的你明白了吗？
10：了解他人的反应
对方此刻的感受：听我说这些，你的看法是怎么样的？然后可以进一步问：为什么？
对方是否接受我们的请求：我想知道，你是否同意将会以时间推迟到下周一？
11：请求与命令
她必须照我说的去做/老板应当给我提职加薪/我有权要求更长的假期（对方的心理：如果你不是使唤我，你是在尊重我的前提下，我会乐于回应你，如果你盛气凌人，高高在上，你会碰壁）
没有什么事情是必须理所当然的，领导更不需要理所当然的接纳你的情绪和盛气凌人的需求，这样会适得其反。
你去倒垃圾吧！（命令）你可以帮我倒一下垃圾吗？（请求+询问意见表示尊重）
12：孩子哭了
你有什么事情不会说吗，为什么老是要哭？
宝贝你是不是遇到什么困难了，妈妈希望你可以勇敢的告诉妈妈，这样妈妈才有能力帮到你，你哭了妈妈会担心你，知道吗。
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