关于沟通：
1、沟通的逻辑要像学生时代写作文一样：总分总。
结论先行，第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清自己的观点，最后再做一个总结。
2、先说成果再说过程能降低沟通成本。
3、重复+确认。重要的事上，为确定对方已经理解自己的意思，最好的办法是让对方重复一遍，这样能很好的避免重复做功。
4、工作上，要想办法缩短沟通路径，有事直接说，节省双方时间。比如，一次性的把问题的因果、疑问说清楚，避免一问一答式回复。
5、省略与目标无关的多与信息，多余的信息会掩盖要传达信息的重点。摘取关键点，知道哪些是关键信息，必须要说，哪些是可以省略的废话。
6、尽量传达相对准确的信息，少用可能、应该、也许、大概等不确定的词。
7、沟通的本质，不是你说了，而是你说了之后别人是否听懂了。最常见的问题就是，你觉得主题很简单，你也表达的很清楚，但最后对方还是不懂。
8、面对面沟通是最佳沟通方式，因为语言达不到的，还有肢体语言来弥补。
9、既然要沟通，那就保持有效沟通，否则干脆别做。
举个例子：之前做置业顾问的时候，每天规定必须打20个约访或追访电话。每次忙的时候就会自动把这种沟通当成一项任务对待，不自愿的工作导致说话也就不走心。结果发现，一次、两次抓不住客户痛点，后来再想抓就没那么容易了。
最正确的方式应该是打电话之前提前想好要沟通的事项，礼品邀约还是活动邀约，再或是单纯地为了解决客户抗性而打这个电话。如果打5个电话都能做到有效沟通，那远比打那20个好得多。
网友评论