几天前我和明振在交流，他跟我说，网关web配置的很差，他想做可用性测试，我就自高告奋勇的说，我来帮你执行，明振说，你来执行不能持久，他希望团队小伙伴能够持久的关注。在没有专职用盐，我们团队该如何快速高效低成本的做用研，持续的改进产品用户体验
我理解的用研，认真倾听和理解用户，感同身受，然后通过产品设计来解决他们的问题。听到用研这个词，我们会觉得特别高深，其实不然，和用户在一起太有意思了（每次低落的时候，跟用户聊聊天，心情又恢复了）
1、发现我们产品问题
2、向用户学习的过程（我的网络知识都是客户教我的）
3、玩的过程（对我而言，组织一些焦点小组，去客户现场都都是很好玩的）
4、跟用户建立感情的过程（我现在去哪个城市都能找到河粉）
用研究有什么用呢，我的理解是通过用户探索可以回答问题？比如底下：
需求分析：使用我们产品的都是谁？他们是一群怎么样的人？他们使用我们的产品解决什么问题？这个问题对他们而言多重要？还有哪些问题没有帮他们解决？这类产品的典型使用场景是什么
产品评估：用户是否可以顺利使用产品解决他们的问题？我们的方法是否足够就简单？使用过程中用户是否会遇到困难？用户的付出与代价与所得是否匹配？用户对产品满意度是怎么样
行为分析：用户怎么使用我们的产品？用户关注哪些地方？用户使用了哪些功能？页面哪些部分被浪费了
用户研究方法很多，可以根据实习需要来选择合适的方法。
用研方法
第一步：沟通了解需求，明确测试的目标
和产品经理了解到网关NBR主要针对SMB市场，核心行业是酒店、普教、商贸市场，后台软件目前主要的使用者是网维人员，目前市场反馈NBR产品后台易用性不好。产品经理希望我找到希望我快速给他一份web配置的用户体验报告，给网关产品优化设计提供依据。目前从他初判高频重要功能主要是配置应用识别、流控、认证、防攻击等。同类产品是爱快、海威、百为等。初步沟通，主要采用以下用研方法
第二步：明确关键用户和核心功能（找谁测试，测试任务怎么定）
为了增加对产品的认识，更真切的了解用户、产品和需求，同时验证产品经理对核心功能判断，我需要快速的去了解用户真实使用情况以及目前的问题点，我认为用户反馈和线上访谈是最为高效。
1、先说用户反馈，抓取一段时间用户反馈数据，将问题分类，一般可以分为BUG类、建议类、功能和体验类，把问题的严重程度给出最严重问题，分析并给出优化建议。
我从400咨询要到3、4月份的一个咨询报告，我们可以看到我们55%的咨询集中配置，主要是首次配置，同时在配置过程用户最多问题是的是上网配置、无线配置、流控配置以及搞不懂的接口。
400电话反馈
2、远程访谈在用客户，用提问的方式了解我们使用产品的过程，明确选择我们的在用客户，访谈根据你想了解的内容组织提纲：
你平时是否接触过配置吗，经常使用吗 B、一般在什么情况下使用web配置 C、你使用web配置一般配置什么功能 D、使用过程有没有遇到问题 E、你初次使用web配置的时候感受如何 F、web配置哪家好
还有更高效的做一个小调查：https://wj.qq.com/s/1473122/8066
三、使用可用性测试方法来评估产品的易用性。
所谓可用性测试：观察用户使用你的产品，尤其在发现易用性问题。
由主持人轻松愉快地与用户交流，获取用户的特征、产品经验、用户需求、消费特征等；由主持人适时引导和让用户—产品实际使用的人——说说产品（发发牢骚）。
测试的流程是：
可用性测试操作流程
1、设计任务
根据前面分析，内部讨论，产品经理拍脑袋，可以是核心功能。
（通过前期调研和内部讨论，我们最终确定关键任务：配置上网、无线配置、流量控制、认证配置、端口映射配置）
任务的设计要具体，尽量贴近用户的真实使用场景，尽可能符合用户流程
91家居可用性测试脚本
针对网关产品我设计任务如下：
场景一：（网桥配置+流量控制）
现在一家酒店（汉庭火车店）已经部署好网络，但是经常接受反馈网速慢，靠加大流量成本太高，这个时候客户买了一台锐捷的网关产品，希望能够流量能够达到比较好的控制。
场景二：（网关配置+无线配置+认证配置）
某茶叶（华祥苑）店正在筹备开业，这个店买了一个网关产品和1个面板AP，主要用来收银台电脑使用，还有来喝茶的顾客使用的，你帮他配置能上网，上网的发射的信号是huaxiangyuan，同时这个茶叶希望能够通过WIFI来吸粉，他希望用户只需要关注微信就可以连接上网了，现在你来配置一下
场景三：（VPN配置+安全配置）
某连锁互联网轻饮店是（慢活）买了我们网关产品，他的主要需求是门店之间的销售数据都要传递到总部去，希望这些数据以特别安全的方式传过去（VPN），需要你对他配置，现在同行之间恶性竞争，也有一些人会攻击，在考虑安全传递的同时，也要考虑防止被恶意攻击，需要你对安全做一个配置
场景四：（无线配置+内网映射配置）
某金融网点（兴业证券）是全内网的环境，正在使用我们的网关产品，响应总部需求，现在要把无线的名称和地址改一下，同时现在总部号召大家学习，公司在本地搭了服务器，但是希望大家在回家也能学习。
（把任务写在纸条上，让用户来操作）
2、招募用户：
a、找什么人测试：（尽可能接近真实用户，可以是实际用户，也可以类似的目标用户（比如我们NBR网关，我们公司的工程师背景的人都是类似的用户）
b、要找几个（有调查表明5名用户发现85%的问题，一般小的功能3到5个就够了）
3、进行测试（主要就是让用户完成预先设计好的一系列任务，我们在此时需要对用户的行为进行观察、记录、测量和访谈。）
A、环境准备（一台产品和电脑,）
B、预测试（找同事做一个预测试，看看能不能有没有什么纰漏）
C、告诉测试者目的，主要是邀请他来发现产品存在的问题，帮助产品优化
D、鼓励用户“出声思维法”，即要求用户在操作时，想到什么都说出来
今天邀请来试用我们的91家居产品，想听听你对我们产品的建议，帮助我们更好的改善产品。你在使用中发现任何问题，就说什么？
E、尽可能邀请相关人（产品经理、开发或者设计师）旁听，这样可以感同身受
8、分析问题
通过用户测试，你可以对任务完成做一个统计，你也会收集到很多问题，需要对问题进行分类或者优先级排序,并且对问题详细的描述
操作完成率统计
可用性问题分类
只有实践，才能发现其中精彩！我们一起实践一下。
网友评论