04（用户调研）

题目：假如你是某外卖app的产品经理，为了提升下单量，你试着分析外卖的2~3类典型用户。选出其中一类用户，细致分析他们对应的使用场景，并推测出影响使用APP下订单的关键因素

首先，什么是典型用户？

一个典型用户往往描述了一组用户的典型技巧、能力、需要、想法、工作习惯和工作环境

如何定义典型用户？
个人思考：这里可以从产品的核心功能倒推，首先提一个问题，这款产品的核心功能是什么？

用户可以通过外卖APP下单并且足不出户就能用餐。这样满足了用户的哪些需求呢？
第一.用户可以不用做饭，第二，用户可以不用去餐厅。

这样思考下去就比较明朗，用户为什么不做饭？

1. 没有时间
2. 没有空间
3. 有时间有空间但不想做饭，懒

人物和场景

1. 职业：大学生
   年龄：18~22岁
   场景：
   1. 一觉睡到中午，懒得去食堂了
   2. 打游戏（看视频）中没时间
   3. 食堂饭不好吃比外卖还贵
   4. 有优惠券的使用比学校食堂便宜

2. 职业：IT白领
   年龄：24~30
   场景：

   1. 公司没有食堂，又离家太远
   2. 工作太忙没时间去餐厅

3. 职业：宅男宅女
   年龄：20~30
   场景：

4. 家里没人做饭

5. 不会做饭

6. 懒得做饭

针对以上三种典型用户，我们可以从他们的职业以及生活中所处的场景去思考提升下单量这件事。例如，针对学生，价格就是一个影响他们下单的重要因素，如果有优惠券或者外卖本身就比食堂还便宜，叫外卖还不用去食堂，那么他们就很有可能点外卖，因此可以针对学生做一些优惠活动，例如开学优惠活动。

针对白领，主要影响他们下单的主要因素应该就是送餐速度，因为他们休息时间有限，工作又很繁忙，不愿意等很长时间。

针对宅男宅女这里的可能影响因素就是外卖的品类，因为他们不会做饭，所以可能对比较美味的外卖情有独钟。

总结来看，主要的因素就品类、价格、送餐速度影响下单量。
可以针对不同的人群做不同的侧重的营销活动，例如针对学生的优惠券活动、针对送餐速度外卖平台自建配送队伍，针对品类邀请一些大众常去的例如肯德基入驻。