有次去面试产品，面试了那么多次第一次被问到有关push推送的内容。由于被问的项目属于用户拉新阶段并没有太多用户量，加上之前也没做过push，所以我当时无从回答，非常尴尬。我最近在为大家写产品经理工作流（见下图 我的文章也会按照里面梳理的工作环节来写），把push也纳入到产品工作流中。虽然push对于产品人是相对次要的工作，但也是实际业务中比较落地的一环节，属于产品促活留存活动的必要手段，今天写在这篇文章为大家系统做梳理，不讲太多理论重落地实操。
我总结的产品工作流 push属于产品运营阶段促活部分
一、push定义与优劣势：
定义：push大家都知道，锁屏屏幕与通知栏内来自app推送的消息，点击消息可以唤起应用。
大部分创业公司以及互联网转型的公司都采用的是第三方工具：腾讯信鸽，百度云推送，个推，极光推送，华为云推送。
优势：
1、提高用户活跃度。对于大部分非工具类高频使用的app,不推送一下刷刷存在感，是被用户用过以后就放着不理不睬的。所以，push就是刷刷存在感，唤醒沉睡用户；
2、配合产品更新功能与营销活动。酒香也怕巷子深，有了好用的新功能，促活派发福利的新活动，一定要及时push给用户；
红色代表接收推送消息的留存率 黑色代表没有（国外某app）
有APP消息推动的情况下，第一个月留存61%，是没有APP推送的2.17倍，第二个月的留存50%，是没有APP推送的2.63倍
劣势：
造成骚扰导致卸载用户。以我自己为例，有app频繁的发送和我低相关的消息或者是微信服务号忽然给我发一条消息，会立即引起反感，让我想起这些这些并不常用并不需要，就会导致卸载行为。
二、push推送要点：
push分类：
IM 即时通讯消息：（涉及推送隐藏消息，区分用户消息与系统消息的提醒区别，PC与移动端同时在线接收阅读信息的情况）
非IM 消息： 系统提示（付费扣款到账快递） 新闻资讯类 活动推送（优惠活动大促） 内容推送 消息 产品推荐（电商）
1、明确目的 选择推送内容：
用户反感度低：
与用户相关的主核心功能，如收到新私信、评论、点赞、收藏，关注人动态等；
结合APP的定位，推送相对用户价值高的内容：如对于资讯APP，社会新闻 突发事件等；
支付扣款快递派送
有时间截止的信息内容，如订单即将过期请支付等信息；
用户反感度高：
福利信息，如优惠券、红包、福利活动、秒杀开始等信息；
新功能新于法的推送，如应用推出新功能，引导用户去升级等；
2、选择推送时机：
考虑用什么触点撬动用户，想在什么时候唤起用户，当触发点和时间更合理时，推送的效果才有可能更好。
触发时间（时段）：
结合用户的使用情况进行推送。如订餐APP会在考虑在上午10时给用户推送午餐优惠券；
上下班时段 下班时段推送优质内容；
电商APP会在支付未成功的订单快过期时，提醒用户赶紧付费；
触发时机（机会）：
在用户提交外卖订单时，通知提醒用户购买会员免配送费，可能会比进入APP就引导用户去购买会员的转化的效果更好；
用户在某个未关注的达人主页停留超过10s就提醒关注该达人；
示例：接单功能的消息提醒
3、结合业务优化用户体验
场景1：
之前我们做APP，允许用一个账号在不同的设备中登录，推送会同时推给所有的设备，但只要点击其中一个设备的消息，则另一个设备的消息会自动消失，免去用户被重复打扰的情况；
场景2：
对于应用内通知，我在设计功能时，虽然设置了有效时长，但仍不会在用户打开APP时立即进行应用内通知。我会考虑用户的平均使用使长，若用户刚找开APP，会在某个时间内随机下发通知，不会造成用户一启动APP就看到一大堆推送的困扰
4、个性化推送
APP的众多使用用户除共性外，依然有很多个性的喜好，根据外部自然情况与用户的实际使用情况给用户推送内容，会让用户更喜欢，主要表现以以下几个方面：
（1）推送条件细分
通过对用户进行地域、年纪、性别或者兴趣维度等，进行推送用户细分。比如以前我在做教育APP，内容会通过地区、学校、教材版本、年级、用户角色（家长、老师）等分发，推送时也会将适合的内容推送给最适合的用户。同时还会提取更细的数据类型，如通过用户的登录行为、付费行为、功能使用情况等将用户区分为XX型用户，推送时定向针对该类型用户推送，既可增加推送的准确性，又能降低其他类型用户的反感度。
（2）推送频率个性化
根据用户的使用场景和现实生活场景，进行推送频率控制。如之前我在做K12教育产品，暑假时用户活跃度较高，推送的频率也会更高；而临近期末考试，用户的活跃频率低，推送的频率也会相对降低。有些APP也会针对用户每天使用APP的次数和对推送的反馈结果，对不同用户进行不同的推送频率，如今日头条，点击推送消息越多的用户，收到的推送频率越大。
（3）推送界面个性化
推送行为会受用户影响，有些聪明的APP会通过改变推送的样式（皮肤），来增加用户的新奇感，但我并不认为这种方式时时凑效。
今天的分享就到这里，下面是我的个人介绍。刚开始在这个公众号上写内容，排版图文质量还需要不断优化，感谢大家的关注！在微信公众号（ID:Carly_xdd）后台回复“嘿嘿嘿”可以加我好友，随时交流~~~
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