4月24日晚上八点是老罗的第四次直播,官方提前公布了他的带货清单。这次直播有多款半价大牌商品,还有众多超实惠的好东西,这让众多的罗粉们充满期待。
谁知这次直播,竟成了史上翻车最密集的一次。立白洗洁精,半价是23.9元,谁成想PPT竟写成了9.9元。盐去多味蝴蝶酥,定价54元2盒,结果口误说成3盒。
如果是你,面对这样的失误,你会怎么做?方法当然很多。
试想:PPT老罗不可能亲自去做,失误也是助手所为,老罗完全可以“开除实习生,公开道歉”的方式挽回损失,名正言顺,合情合理。
至于口误,这个更好解释,口误是几乎每个人都会犯的不是错的错,公开解释,发货时再送个小礼品赔礼道歉,也不算不妥。
可是老罗没有这样做,直播第二天,也就是4月25号,老罗宣布,立白洗洁精PPT写成9.9元,就按9.9元,以“现金返还”的形式来解决问题。公开发视频说明这件事,担心部分客户不能及时看到,于是又委托厂家客服人员发短信通知,给每个客户返还14元;另一个盐去多味蝴蝶酥,口误说成3盒就3盒,“为我们的口误买单”。
两分钟不到的视频一公布,几百万的真金白银打水漂,看似如此潇洒的一个举动,让我这个路人都感觉肉疼。
可是,老罗就是这么任性,宁愿狂撒金钱,也要为失误买单。不困扰客户,更不让“老罗”这个品牌有丝毫污点。错了就是错了,错就认,认就赔,这就是老罗的人设——信用重于黄金。
老罗有这样的举措,对于熟悉他的人来说,这是再正常不过的事,咱们一起翻翻他的过往。
2006年老罗与朋友创建牛博网,我们看看牛博网的运作。
从不发垃圾短信、垃圾邮件去骚扰别人来做广告。
中国唯一没有低俗内容的网站。
支持厦门的PX 工厂事件。这里有必要多说两句,PX工厂是一个化工厂,这个厂的有毒物质一旦泄露,就会威胁到整个厦门市民的生命安全。市民们严重抗议,纷纷到网上发帖子,最后发现除了牛博网,其余网站的帖子统统被删。后来厦门市民游行,牛博网又进行了全球独家文字现场直播,结果,这个化工厂搬走了,厦门市政府妥协了。
汶川地震时,牛博网制定一套完善的捐助方案,在一个月不到的时间,捐款数额达到230多万。老罗和他的合伙人把每一笔的花销,都巨细无遗的在网上做了公布,并承诺捐到账户的钱,如果后悔了,60天之内无条件退回。
看到这里,你是不是觉得老罗就是个稀缺物种?诚信对很多人是稀缺的东西,但在某些人那里,他们一生都在坚守。
无独有偶,海尔集团曾有过一次这样的经历:在与客户签发合同之后,由于种种原因,公司延误了发货时间,为了信守承诺,公司决定采用空运,为此损失了一大笔钱,却由此赢得了信誉。总裁自豪的说:“我们之所以成功,是因为宁可失去所有的财产,也不愿失去信用。”
康德曾说过:“这世界上只有两种东西能引起人心深深的震动。一个是我们头上灿烂的星空,另一个是我们心中崇高的道德。”
想想生活中,到处充斥着假货、劣质奶粉、假化肥、假农药、假种子、假论文、假药、假酒、有毒大米、人造鸡蛋……这些劣质假货,无时无刻不在干扰着人们的生活,无时无刻不在煎熬着人的心灵。
面对这样的现实,除了感叹世风日下,又有多少人进行了抗争?又有多少人坚守了自己的道德操守?就像老罗所说:“诚实是一个奢侈的品质。”我们期待更多的“老罗”出现。
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