【帕累托改进】
1，【帕累托最优】在不减少一方福利的情况下，就不可能增加另一方的福利
2，【帕累托改进】不减少一方福利时，通过改变现有资源配置而提高另一方的福利
可在资源闲置或市场失效的情况下实现
【二八法则】二八定律也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。
【六度分隔理论】一个数学领域的猜想，名为Six Degrees of Separation，中文翻译包括以下几种： 六度分割理论或小世界理论等。 理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个，也就是说，最多通过五个中间人你就能够认识任何一个陌生人
【KANO模型】
基本型需求（有了不在意，没有就根本不用产品），
期望型需求（有了很高兴，没有很伤心），
兴奋型需求（有了很高兴，没有也无所谓）
目的：对顾客需求进行区分处理，帮助企业找到提高企业顾客满意度的切入点
【鲶鱼效应】：沙丁鱼在运输过程中成活率很低，放入一条鲶鱼，成活率上升。鲶鱼进入陌生环境，”性情急躁“，四处乱游，沙丁鱼发现这样一个”异己分子“，也变得紧张，加速游动，这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解。
鲶鱼效应即通过引入外部的竞争者来激活内部人员的活力。
沙丁鱼员工：缺乏忧患意识
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