在沟通时,气氛非常的重要,作者如此说,我也非常的同意。同一件事情,往往在一个正向的沟通气氛和负向的沟通气氛下,得到的结果是不同的。反过来也是一样的,正向的沟通气氛也是正向关系的关键条件。
那么什么是气氛呢?沟通气氛指的是关系当中的情绪氛围,按照其效果分为正向的沟通气氛和负向的沟通气氛。一段关系中的气氛,取决于人们相信自己在其他人心中受重视的程度,越是重视的关系,其正向的沟通气氛就会越多。这个理论让我想起了经常在女人嘴里说的:结婚之你就不重视我了!现在想来还真是蛮有道理的,如果真正的重视,我们是会努力的维护一段正向的沟通气氛的,而不会因为忽视造成负责的恶性循环。
增加正向信息的方法其实也很简单的,除了上面说到的重视之外,还包括支持和赞同,当我们心平气氛的维护一段关系时,这种气氛就会变的很融洽。而当我们忽视一段关系时,就会由于各种行为来伤害这段关系,文中提到的视若无睹、口头辱骂、概括抱怨、插嘴、各说各话、岔题、无人情味、含糊其辞,以及表里不一。从字面上看我们可以知道这些贬意词就不会带来什么好的结果。而一段正向或负向关系的气氛,如果任由其发展是会成螺旋方向发展的。
那么当一段沟通过程中,为什么受到批评时,我们会不自觉的进行防卫呢?文中讲到一处人性,细细琢磨甚至有些可怕,他说道,当别人批评你的时候,倘若这些攻击并不正确,也许你只会感觉受到威胁;反之,当你内心深处也承认这些攻击时,你就可能会充分地运用防卫的反应。这是挖掘了人性中最深处的秘密,致使人们出现无知觉的条件反射式的防卫。防卫过程中我们会反击,歪曲道理,再不然就是远远的躲开,表示出漠不关心,压抑等躲避情绪。为了避免这种人性的条件反射,我们需要正确客观的来对待批评,通过技巧来控制这种本性,例如通过描述来代替武断的评价,通过坦白来代替策略和套路,通过协商来代替确定等等。
在沟通过程中 ,我们还需要注意沟通语言的平衡,所谓平衡就是指在语言中少一些武断评价,而多一些多维度的陈述,例如客观的描述行为而不带有情绪,增加解释和自己的感觉,描述行为造成的结果,表达沟通的意图,综合运用这些技巧来避免口语方面的偏激和误会。
在最后,我们当面对批评时,要将眼光放远,寻找更多的信息而不是将目光集中在批评本身,通过询问和推测来寻找更多的详情和原因。尽量要表达出对批评的同意,当然这不是告诉我们认可所有的批评,我们认可的是当前对方陈述的事实部分,以及对方的感受,利用同理心与对方站在同一立场,一起来解决所遇到的矛盾和问题。
其实中国有句古话讲的好,一个巴掌拍不响,如果我们自己可以控制好情绪和表达方式,那么就不会有什么解决不了的问题,那么就算是沟通的气氛有多尴尬,也一样可以化解成正向的沟通气氛,那么,一切问题也就都迎刃而解了。
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