1，第一个他说了感性冲突和理性冲突。产品解决感性的冲突，要短，凭，快。解决短期冲突时，临门一脚很重要。从长期来看，要用感性冲突战胜理性冲突，难度很大。因为人都是理性动物，有很多事，他做了之后，都会去思考。但是，如果我们从短期来看，让消费者短期的感性冲突大于理性冲突，这个就比较容易。比如他说吃那个shake shake的，偶尔放纵一下。比如说明明知道吃烧烤对身体不好，到还是要去吃。要做到让消费者短期的感性冲突大于理性冲突，关键就是叶老师说的那三个字，短，凭，快。 然后针对于解决理性冲突是要稳，准，狠。 具体是解决消费者的感性冲突，还是理性冲突，关键是要看你的产品或服务，这个产品或服务是更能激起消费者的左脑还是右脑，以此来制定解决冲突的策略。比如说一些快消品，就是解决消费者的短期感性冲突。比如说一些家电，或者3C产品，就是解决消费者的长期理性冲突。而我们餐饮业，我觉得是两者的结合，用感性的冲突吸引消费者，用理性的冲突留住消费者。也就是用感性的方式解决理性的冲突，用理性的方式解决感性的冲突。有些商家提供试吃，就是降低消费者解决理性冲突的风险。
从0到1，创造性
从1到N，微创新
2，当我们解决了第一冲突的时候，就带入了下一冲突。比如说一家餐厅，我们也可以把它划分为几次冲突。你和消费者的第一冲突就是你的品类，门头店面装修，以及购买理由。通过这个第一冲突，把消费者吸引进店。（我把它称之为认知冲突） 消费者进店后，随之而来的是第二冲突，第二冲突就是你的菜品质量、和服务质量。（我把它称之为物质冲突） 在解决了消费者的认知冲突和物质冲突之后，接下来就面临第三个冲突，第三个冲突就是你的店内传播，与消费者的互动，以及品牌力的打造等等。（我把它称之为品牌冲突）
认知冲突，是说明身份，亮出绝技。吸引消费者尝试。
物质冲突，是展现绝技，赢得口碑。让消费者对你产生好感。
品牌冲突，是强化认知，产生情感和信任。争取二次购买。
就这样一层层递进，每一层次都要进行相应的刺激，以此来打动消费者。解决冲突，然后升级冲突。
我觉得，一个企业，你解决升级的冲突的层次越高，你就越有竞争力。
比如说餐饮业，我解决物质冲突，就是在街边开一家快餐店，我能开，其他人也能开。 高级一点，我开一家干净卫生，装修高级且服务良好的快餐店。这就解决了消费者的认知冲突，不是谁都能做的好。 再高级一点，我做一个全国连锁的品质快餐店，这就在解决前两个冲突的时候，又上升了一个层次，解决品牌冲突，难度系数又变大了。再上升一个层次，我开一家有明星代言的，全国连锁的品质快餐店，这个时候还解决了消费者的情感冲突。难度系数又上升一个层次。
所以我觉得，解决的冲突，它也是分层次的，你能到达的层次越高，你的竞争力就越强。
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