缘由：2020年1月，因为新型冠状病毒疫情，每个人的生活和工作都发生了改变。我们也一样，虽然我们主要的产品是在线上，但之前我们相较于其他知识付费类产品的优势，就是有线下的用户深度服务功能。在目前疫情形势仍旧比较严峻的形势下，短期内想要开展线下活动是不可能的了，那么如何继续将书友服务做好？因此我们决定开始学习运营线上课堂，将线下的用户深度服务功能搬到线上。
脆弱是在不确定当中受伤，而反脆弱是在不确定当中获益。——塔勒布《反脆弱》
此次爆发的疫情就是“黑天鹅”事件，谁都无法事先做好准备。
在此之前，其实我们也一直在考虑做线上的学习社群，但我们每天都应付于重要紧急的事情，而没有将此事付诸实践。此时，我们无法去办公室办公，线下活动暂停，现在就是最好的时候。
接下来我会整理学习到的社群运营知识，思考如何实践，复盘。这么做的目的是为了帮助自己更好地掌握知识。通过不久后的实践，将此项技能学会。
英语流利说：社群的本质是最⼤程度地完成了商业价值收割的闭环
运营社群也是一种商业行为，要思考到投入成本、利润、收益。一切不以商业为目的的社群运营都是耍流氓。
运营的本质是吸引用户将更多的时间投入进来
在这一点上，通过这次春节不能外出，我为孩子下载了诸多线上教育APP就深刻体会到。孩子有很多时间，但不知道如何度过，这个时候谁能够占据用户的时间，谁就有机会产生价值。
如果一款产品内容好，用户投入了时间有收获，那么用户就愿意在产品继续投入时间。
好的社群有什么特征？
完美关系的特征： 感到安全舒适 ⽆条件接纳与倾听 ⾼质量的陪伴 敢公开谈论⾃⼰的想法与
感受 赞赏⿎励⽀持为主 经常表达爱 ……
好的社群，寄托了我们对「完美关系」的⼀切想象。
社群虽然是为了实现某种商业目的，但我相信，同时也通过过往的实践，认同一句话：做好用户服务，销售是自然而然产生的。那么社群也是一样，做好用户服务，社群变现是自然而然产生的。
社群运营的目标：不断复现良好关系中的美好体验，成为产品和用户之间的「助推剂」
总结：做社群是一种商业行为，达到社群变现的目的，要不断站在用户视角思考，创造美好的用户体验和用户满意度。
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