关于倾听的一步工作计划：
第一，减缓语速，尤其要注意来和来电者的语速匹配。
第二，不要过度赞扬，而是要根据实时沟通的情况，去选择性的合理的恰当有效赞美，赞美同样要围绕工作目标。
第三，复述的部分不要过多，不要抢戏，而是留给来电者更多的时间。
第四，非常注重要的每时每刻跟随来电者，去跟随他，倾听他，看到他，包括跟随来电者的情绪。不要试图用已有的框架去引导来电者，而是要以来电者为中心。
第五，不要试图在30分钟之内真正解决问题
关于倾听的一步工作计划：
第一，减缓语速，尤其要注意来和来电者的语速匹配。
第二，不要过度赞扬，而是要根据实时沟通的情况，去选择性的合理的恰当有效赞美，赞美同样要围绕工作目标。
第三，复述的部分不要过多，不要抢戏，而是留给来电者更多的时间。
第四，非常注重要的每时每刻跟随来电者，去跟随他，倾听他，看到他，包括跟随来电者的情绪。不要试图用已有的框架去引导来电者，而是要以来电者为中心。
第五，不要试图在30分钟之内真正解决问题
本文标题：倾听现场-3
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