1.思想：最近在看《行为设计学》，其中讲到一个词叫“颠覆预期”，大家百度一下 “乔西旅行的故事”，在一些小环节、不经意的地方给予更多，超出人们的想象，这尽管不会花费多少成本，却能够产生非常大的效应。大家到海底捞吃火锅，相信也会有这样的超预期感受。给戴眼镜的朋友准备眼镜布，给手机套上一个塑料膜，给等待的朋友提供各种小零食。如何能够让我们的窗口人员为客人提供这些超预期的服务？善待员工是最基本的做法，也是唯一的路径。服务人员的笑脸、无微不至的服务乃至贴心的服务，都源于这些员工对公司文化的认同以及由此而生的获得感。
2.工作：本周应该都很忙碌，节前的小高峰加上月初的各项汇总工作，不论业务口、操作口还是综合口的同事们都应该是“996”的状态，但是，但是，但是，我们的领导应该早已经是“9931”的状态了，领导们用“我将无我”的精神注解着共产党人的初心和使命，诠释了领导干部率先垂范的带头作用，给我们物流人树立了一个优秀的榜样，希望大家深刻领会领导开创“菁英班”的初衷，积极传递这种“菁英”文化精神。
3.天气：这两天突然有进入暴雨季，感觉青岛的天气也开始变得多姿多彩了，雨后踏着青草的芬芳，跑上几圈再冲个澡，顿时一身轻松，一整天的劳累抛到脑后，明天放假了，祝大家玩得愉快，加班的更愉快。
4.漫威：6号上映黑凤凰了，给漫威迷们又填了一个打卡项目。
2019-06-06丰盛日记
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