I 重述知识点
什么是解释？解释包含以下几个内涵：
1.听懂对方
2.让对方知道你听懂了
3.让对方听懂你
4.确认对方听懂了你
这个“懂”字其实就是指准确领会话语中的含义。一个“传情达意”的过程。
A1:看了春哥文中那句“我都说了多少遍了，你怎么还是这样？”，真的是太有感触！！日常生活中，不管是我和女儿之间还是领导和员工之间，这种表达比比皆是。如果多思考思考“为什么我说了这么多遍却依然没有用？”相信说话之人就会开始改变。我说的话对方真的听懂了吗？或者换位思考，我真的听懂了对方的解释了吗？沟通是双向的过程，否则就只是各自在表达而已。
A2应用
视频里的话务员其实有一点做得不错，就是不断和顾客确认自己理解到的内容，特别是第一段视频。如果我是视频二中的话务员，会这样说：
先生您好，有什么可以帮您？
我是王者荣耀的玩家。在你们游戏里给赵云买的衣服好像小了，衣服都是均码吗？
你好，我们的服装道具都是由设计师按照模型来设计的，不存在您说的问题呢！您是不是对其他地方有不满意的地方？
那个衣服不分大小码吗？没有七天无理由退换吗？
先生您是觉得游戏和现实生活中的体验不完全相同而觉得不满意？希望提高游戏的体验，让您觉得与真实生活没有区别是吗？
我还有一个问题，赵云和曹操那么不对付，他俩在一起赵云能发挥好吗？
所以您是对我们的游戏设置还有意见，希望改进吗？
我爱你！
您的朋友们最近都很忙吧？您是不是想让我在繁忙的工作中放松一下？鉴于还有很多客户还在等着咨询客服，您可以让其他人也有机会得到我们的服务吗？
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