祯·精彩20180706

现在成功的思维模式！

祯·精彩20180706

1、互联网思维

就是怎么利用互联网、大数据、云计算，给产品、市场、营销、顾客等方面带来新的价值和盈利点。传统商业面临互联网巨大冲击，所有商业问题都要结合互联网进行综合分析，并结合互联网优化商业行为。

栗子：你开个面条店，原来是开了店坐等顾客上门。但现在是通过互联网自媒体宣传面条店品牌，把顾客加到一个“美味小面”群，经常交流面条做法，增强面条店影响力，用转发打折的方式促使顾客加强宣传等等。开个传统面条店很容易倒闭，而采用互联网思维则会有更多客源、更大价值，更容易生存。

2、场景思维

就是“什么人”、“什么时候”、“什么地方”、“出于什么目的”、“使用你的产品”，并“做了什么相关的事”。这个场景越清晰具体多样，产品越符合顾客需要，越容易卖得出去。

栗子：OFO的场景可以这样设计，“学生下课后，想到城里去逛逛，但公交站台比较远，于是在校园门口找到OFO共享自行车，骑车去公交站台坐车进城。”抖音的场景是这样的：“顾客闲来无事，靠在沙发或床上，拿出手机打开抖音APP，看一看几十秒的视频，获得快速愉悦感。”

3、玩具思维

玩具思维相对于工具思维，前者对应“玩家”，后者对应“用户”。也可以说，你的产品不仅要好用，还要好玩，额外为用户提供有趣、好玩、时尚、炫酷、新潮等更深层次的情感满足。消费者满意度不仅来自于用得方便，更来自于是不是好玩和惊喜。购买动力不仅来自于性价比，还来自于情感和娱乐性的冲动。现在很多商业项目都需要用玩具思维来改造。

栗子：传统店家的促销是门口放喇叭，循环播放促销广告，顾客容易反感，效果很差。而门口放个优惠大转盘，100%中奖，就会让顾客兴趣盎然，试试手气。得到了优惠，就愿意把优惠使用掉。而结账时，再来一次投镖中奖。投中了“八折”的靶子，在原本账单基础上再折上折，顾客非常惊喜。玩着进门，玩着出门，顾客消费体验极佳，为下次再来奠定了基础。

4、峰终思维

峰终定律：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而过程中好与不好对记忆差不多没有影响。"峰"与"终"其实这就是所谓的" 关键时刻MOT"，MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。商业行为中，消费者要能从消费过程中体验到最兴奋、最惊喜的消费过程。消费结束时，同样要有个不错的体验，留下美好记忆。

栗子：在顾客进超市后，给顾客展示体验感最强的优惠活动，顾客买到了最有性价比的产品，非常满意。离开超市时，要给他们一个意想不到的惊喜，比如凭发票可领取一只价值5元的冰淇淋一支。

5、价值思维

价值思维相对于价格思维。即企业重视长期发展，而不局限于短期利益；重视核心竞争力，而不是降低成本；重视为顾客创造高价值，而不是为讨好顾客降低价格。有了价值才更容易提升性价比，而不是拼命降低价格。

栗子：华为10年花费3940亿元用于研发，不断提升技术含量，提升价值，而不是拼命地降低价格。有了价值，价格自然也不低，性价比相应提高。

6、用户思维

用户思维相对于企业思维。是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”，从用户角度去考虑价值问题，而不是企业自说自话，自我陶醉。企业深入到用户中接触用户，采取用户数据，了解用户心理，进行用户画像，精准用户场景，切中用户痛点，满足用户需要，这样研发出来的产品才能更有市场。

栗子：女人通常喜欢带着男友、老公逛街。通常男人都扮演的是干苦力活的、拎包的、付账的、参谋长的角色。很多服装店服务人员往往只顾着招呼女性，而忽视男性。而从用户思维的角度来看，男人在女人购物中也扮演很重要的角色，如果把男人留住了，给他们一个好印象，就会大大促进成交。传统的做法是几位服务员围住女人努力夸赞穿衣服好看、得体。殊不知，跟男人逛店的女人一般都希望男人拿主意，她们感觉受宠。如果店里面设沙发，让疲劳的男人能坐下来，得以休息。泡一杯茶，茶叶泡开需要一段时间，给男人提提神。给男人更多尊重和表扬，让他们自尊心得到满足。男人就会在店里待更久的时间，愿意给出更积极的建议，挑选更多的衣服，成交量当然更上层楼。

7、痛点思维

所谓痛点，顾名思义，是指用户在生活中遇到的让其抱怨的、不满的，让其痛苦的事件。痛点思维是围绕解决用户“痛点”展开思考的模式。其核心价值在于，帮助企业建立一个发现“痛点”的思考模式，从而更好的找到解决“痛点”的方法，最终达到由“痛点”变成“痛快”再变成“尖叫”的目的。

栗子：人们从公交车、地铁下来后，发现离家还有一公里的距离，这个距离打的不合算，走路又比较远，有时候还带着东西，这就构成了痛点。而共享单车就解决了这个痛点。人们到饭店、茶社、商场里去，坐下来就玩手机，经常会发现这时候手机快没电了，但又没带充电宝，怎么办？这时候共享充电宝就解决了痛点。

8、痒点思维

痒点是消费升级的副产品，也就是消费者在基础需要满足的基础上，想要更高、更多地满足欲望，其更多的体验在趣味和享受上。是否能挠到消费者的痒处，激发他们的需要和购买力，是设计产品和改善经营模式的思维方法。

栗子：网络主播在网上打扮得花枝招展，唱唱歌、弹弹琴、跳跳舞，让宅男们欲罢不能，不由得要打赏、关注，这就是网络直播平台利用痒点打造的赢利模式。

9、爽点思维

人的需求被满足就会愉悦，不能被满足就会难受，如果绷了很久的需求突然得到满足，就会感到爽。对于企业来说，要充分运用爽点思维来研发产品。即要充分考虑产品怎么才能让顾客的需求瞬间释放得到“爽”的感觉。

栗子：打电报，只能看到简短文字，不爽；而电话通了以后，能听到声音，很爽；通到电话久了，习以为常，不太爽了，而直接视频通话，那才叫爽。爽的过程，带动了产业的升级。

10、赋能思维

顾名思义，赋能就是为谁或某个主体赋予某种能力和能量。最早是积极心理学的一个名词，旨在通过态度、言行、环境的改变给予他人正能量。在企业经营中，可以给管理者赋能，也可以给员工赋能，还可以给顾客赋能，让他们做出企业希望的行为。比如积极主动、正能量言行、转发分享、主人翁思想等等。

栗子：海底捞规定店长有3万元的签字权，店长又把这些权力下放给服务人员。对于顾客提出的不过分的小要求，或者店员觉得为了提升服务质量应该满足顾客的需要，店员就可以主动解决，不需请示。海底捞给店长赋能，店长给店员赋能，提升了管理的水平和质量。

11、流量思维

流量思维是指在价值链各个环节中都要以“流量”去考虑问题，怎么实现增加流量，增加用户数、点击量、转发量等，是企业重点考虑的问题。做大流量，是很多企业做大、做成功的前提。

栗子：当当网“卖身”了，其失败的主要原因就是流量不足，没能持续扩大访问流量。其流量很大一部分被京东劫持，流量缺少就像失血，对于一个靠平台经营生存的企业来说，那将是致命的。

12、极致思维

就是在产品设计中，追求顾客的极致体验，比如极致简约、极致漂亮、极致好玩等。雷军推崇的一句话说得很好：“做到极致就是把自己逼疯，把别人逼死！”做到极致更容易被市场瞩目，具有更独到的价值，更容易被消费者追逐。

栗子：乔布斯在研发新一代触摸屏苹果手机时，要求工程师将触摸键精简到只有一个。工程师们经过几个月的研究，得出的结论是“无法做到”。乔布斯大为光火，绝不信邪，自己牵头搞研发，终于研发出只有一个HOME键的手机。这种极简的设计，一下子将其它手机厂商抛得远远的，苹果手机从此崛起。

13、大数据思维

就是以大数据为研判标准的一种思维模式。其特点是分析全面的数据而非随机抽样；重视数据的复杂性，弱化精确性；关注数据的相关性，而非因果关系。

栗子：你每天使用手机、浏览网站的时候，会弹出一些广告，这些广告往往是你关心的内容。比如，你搜索了电饭锅，弹出的广告很可能就有电饭锅店铺的内容。这是怎么回事呢？难道是电脑变得智能了？其实，当你浏览网站、逛淘宝店铺、搜索相关内容等的时候，你的访问数据就进入了互联网公司的大数据库，然后，判断你的兴趣点，从而做出智能化的推送。

14、跨界思维

所谓跨界思维，就是用多角度、多视野的看待问题和提出解决方案的一种思维方式。用其它行业的眼光去改造一个行业，往往带来这一行业的全新革命。

栗子：互联网精英开餐饮店，运用的是非常典型的跨界思维。西少爷肉夹馍、黄太吉，都有互联网的基因。运用互联网思维，对传统餐饮运营、推广和销售方式进行大改造，带来现象级的餐饮行业大事件。