新产品推广,用户往往不买账,因为他们已经有了偏好的品牌,或者已经形成了某种固定的购买行为,如何做,新产品才可能有机可乘呢?激发用户的认知失调。具体怎么做?
1、发现认知阻力
可从三个角度探寻认知阻力。
①不愿改变:过去使用了哪些合理化路径?
②不愿使用:产品带来了哪些负面形象或负面情感?
③不愿行动:行为门槛是否太高?
2、创造认知失调
指出用户的言与行、今与昔、当下与未来、意图与结果等不一致。
3、修复用户认知失调
有破有立。激发用户认知失调后,必须提供产品作为解决问题的方案,帮助用户修复认知,重归内心和谐。
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