李开复：顾客不是要买钻头，要买的是洞

很多工程师和产品经理不了解：顾客要买的其实不是某个产品，而是他们需要运用一个产品来完成某件任务或解决某个问题。有句著名的话：“顾客不是要买钻头，顾客要买的是洞。”

产品经理不应只问用户：“我的功能是否满足你？”，更要理解：“你的痛处和需求是什么？”