“一看就不好说话”是波波给人的第一感觉，接下来就是“成熟稳重”、“不苟言笑”等等一系列与冷酷“”沾亲带故的标签。

的确，在他的职业生涯中，团队成员说起他最常用的词是“严谨”，但大家心里都懂，此“严谨”≈“冷酷”。

瞬间翻脸

波波是泽奥客服总监，从事客服行业十多年，从电信到汽车再到大健康，接触了各类人群，为数以万计的用户解答疑问。

作为企业的“座上宾”，用户的满意度是极其重要的，周旋于用户与企业之间，他养成了一丝不苟的严谨态度，带领的客服团队多年来服务满意度在99%以上。

别人说话是“三思”，他是“五六七八九十思”。

这是好事，但用在同事身上，无疑是给自己加了“冷酷”的buff。当同一个问题出现的次数超出他的预想频率时，他能瞬间翻脸，气压低到仿佛身处冰川。按理说，一般向他这种客服多年的人应该挺有耐心的，但他为什么换了角色就能瞬间翻脸呢?

用他的话说，“效率使然”。

作为团队leader，他把效率放在首位，认为这是团队综合实力的表现，也是作为客服，服务用户最重要的一项，因为来咨询的用户都希望尽快解决问题，没人愿意等很久。

问题“抢答王”

这绝对是客服的职业病，生活中遇见问题，一定要帮人解答，自己也不清楚的就留着，回头一定要查清楚。

可怕之处就在于群里，谁手机里没几十个上百个群?波波同样，分享专业知识的，抢红包的，朋友约饭的，家人亲戚的……只要谁的问题让他看见了，仿佛“客服附体”，必答!不懂的也要上网查，查清楚再回答。

波波老师，您是否对问号有条件反射?

选中这只猫是因为它傲娇如我

原以为，严肃如波波的人该是“铁汉性格”，生活中应该也和他的工作一样“无趣”吧，但了解过后发现并非如此，这张“严肃脸”的背后也藏着柔情。

波波从小就喜欢宠物，但无奈妈妈洁癖，爸爸宠物毛过敏，于是这个想法潜藏了几十年，待他独居后终于放飞自我，一口气养了两只猫，一只狗。

养宠物的波波又是另一副样子，细心、体贴、温柔，宠物也给他带来了很大改变，不再像以前那么总摆出一副“严肃脸”，笑容多了，会照顾人了。毕竟每天都要哄三小只开心。

据他描述，第一只猫是在领养狗的路上顺道儿领回家的，一下子猫狗齐活儿了。但领养第二只猫是因为它“傲娇如我”，“我就喜欢它那傲娇的性格，像我一样，一堆人都在围着看它们几只猫咪，其他的都瞪大眼睛盯着人看，偏偏它别过头，就不看，特有性格”。

谈起宠物的波波老师眼里有柔光。

热爱生活的人“存在感”都很强

“一般睡前、醒来都会看一眼朋友圈，早上第一眼看到的是他，睡前最后一眼还是他……”加了波波微信后，大家一致这样认为。

波波在朋友圈的“刷屏”程度让人有种“恨不得把一切都分享给大家”的感觉。但仔细看你就会发现，他分享的都是很有“看头”的东西，知识分享，工作/宠物的日常，心灵寄语……

他也会在朋友圈分享各类问答，帮助圈友解决问题。如果你有疑问，就去逛波波的朋友圈，在哪里你或许会找到答案。

每个人的生活中都应该有一个“客服式朋友圈”!他分享的仿佛都是日常小事，但往往，内心丰盈的人才会注意到这些吧。

网上有一个问答“真正热爱生活的人是什么样子的?”我想，正如波波这样的吧，因为热爱，所以分享。

生命本身的美好，超越一切的高尚

正是因为对生活的热爱，波波更懂得生命对于一个人的重要意义。他于2019年签署人体器官捐献文件，志愿帮助别人，也能享受这世间的美好。

生命的价值有无数种体现，而生命本身的美好，超越一切的高尚，正如他所说“活着的时候好好活着，死了的时候，给别人送去希望”。

我相信很多人心怀奉献精神，但不是每个人都有这份勇气的。波波的选择，或许是多年的客服职业生涯，他见多了形形色色的人群对生活的态度，或许是在健康领域工作，他更加领悟了生命的可贵，但无论哪种，我们都知道了他“严肃脸”的后面，藏着一颗大爱之心。

带着一副“成功人士式无框眼镜”的波波，站立笔直，依旧严肃。只是了解他之后，所谓“严肃脸”不过是认真起来的样子。

每个人都有多面性，这也正是每个人的独特之处。山川不移，河流不息，时光奔腾中，这世界有时候如你所看到的那样，但也并非是你所看到的那样。带着探索之心去了解一个人，你会发现，他或许比你想象中要有趣的多。

一个人生活中的点滴

一群人拼搏中的追寻

有一个共同的名字

“泽奥”

在这里

平凡的一群人

为了共同的目标

坚守着最初的美好

让天下人美丽健康