<问题分析与决策>笔记整理(全)
一、正确决策的关键:
1,对问题的正确判断
2,对环境的客观评估
3,对资源的有效评价
4,对困难的理性分析
5,对风险的充分准备
二,中西方企业解决问题的差异:
西方企业重视“过程”,尽量把问题放在前面;
呈倒三角形▽,问题先多后少:做事刚开始时,想得详细,
进程很慢,需要解决很多问题,到后来越来越顺。
中方企业重视“结果”,总是把问题放在后面;
呈到正三角形Δ,问题先少后多:刚开始时决策和进度很快,到后来越来越多的麻烦相继出现。
三,决策分析模型工具:
1,可使用的模型 各种分析工具(国际通用)
2,需建立的模型 关键结果领域(要因分析)
3,靠个人的模型 感性直觉判断(经验领悟)
解决问题时,优秀的世界级企业使用第一模型和第二模型,中国使用第三种模型较多。
什么叫逻辑?主观的思维和客观的形式及其规律的这样的一种科学,我们把它叫逻辑学。
★逻辑学告诉我们,要想知道问题的本质,最低限度要问七个为什么,你才有可能知道真正这件事的本质在哪里。
四、问题分析和决策:
模型一 状况评估 (不是评估单一问题,而是你面临的问题群)
遇到问题时想一想下列情况:
到底发生了什么偏差?
应该作出怎样的决定?
应实施什么样的计划?
预计将来有什么变化?
会存在什么样的机会?
状况评估的四个环节:
1,查明具体难题。
步骤:泛泛难题→具体难题→提供证据
2,排出轻重缓急(严重性、紧急性、发展性)←通过问问提找出,例如:影响我们的因素是什么?它具体会影响到哪些人?我们采取行动的最后期限到底是什么时候?什么时候开始行动是最好的?当我们展开这个行动时,发展的趋势是什么样子?假设我们什么都不做,会有什么结果?
3,计划行动步骤(到底哪些人去做什么事,做事的时候用多少设备,用多少钱,用多少时间,职责要明确)
计划行动的程序:收集信息→分析信息→创作性思考→承诺→批准→执行→培训→ 奖惩激励(应事前说明而不是事后)
注意要点:
㈠在行动之前对问题作出评估,可以做决策的问题,就做“决策分析”,还不能做决策的则说明当前信息不够,需做进一步的“问题分析”。
注:我们往往犯的错误是因为在信息掌握还不完全的情况下做决策。
㈡成功决策做出计划:1,找到偏差的原因(用问题分析)2,选择行动的方案(用决策分析)3,保护行动计划(用潜在问题分析法)
㈢更深入广泛的考虑:应该花多少精力做一项分析?应该如何使别人积极参与?应在何时找到更好的方案?
㈢成功的决策包含三个相互独立的因素:
①在高质量分析中找到最佳方案。(根据问题的严重性、紧急性、发展性来确定用高质还是低质量的分析)
②需要有执行者和批准者的承诺 。
注:面临难题需要做出承诺时:要执行者参与决策的制定
采取行动的同时建立承诺
集体承诺:争取别人的支持非常重要
③时间的因素:如何有效地安排行动时间。(安排出实施计划所需要的时间)
4,准备采取行动
模型二 问题分析(四个环节)
1,描述面临难题
2,识别可能原因
3,评估可能原因
4,确认真正原因
遇到问题的几大误区:
①妄下结论
②错误的定义问题(信息太多抓不到重点)
③盲目行动
模型三 方案决策(四个基本程序)
1,明确决策目的
①考虑决策目标时:考虑短期效益和长期效益
②目标分两类: 1,"必须要求目标"、2,"愿望要求目标"(罗列出权重分值进行评估)
③整个目标围绕几因素展开:人,组织,客户,个人,产品和服务,竞争,生产力,研发,政策,政府,法律法规,资金,时间,材料,设备,设施...
2,评估选择方案
先用“必须要求目标“筛出备选方案,再跟据“愿望目标”来比较→为每个方案对“愿望目标”的影响打分,得出一个值。
然后把方案对“愿望目标”的影响值ד愿望目标”权重值=在这个因素上的分值,最后把所有因素相加得到总分。
(这样我们可以更直观的看到每个方案的优势劣势以及它的综合评分)
3,评估决策风险
注:每一个决策后面都有风险,每一个风险我们都应该考虑。
风险形成威胁:1,风险实际发生的可能性 2,发生以后的严重程度
(这两点同样可以用“高、中、低”来评估)
4,做出最终决策
权衡利弊→审核信息
决策的误区:
1,首先研究方案而没考虑目的
2,偏向于你喜欢的方案 (根本不是在讨论,只是在说服和压服下面去同意你的方案)
3,没考虑被选方案可能发生的风险是否能承受
4,决策建立在不确切的信息基础上(主观的推测、错误信息、报喜不报忧)
决策误区可能的成因:1,在决策时被时间压力左右 2,组织内众人观点大相径庭 3,不清楚需要收集哪些信息 4,信息在太多人群中间传播。建议学一学《危机管理》
怎样走出误区?
做决策之前要问→ 1,有没有信息 2,信息正确与否 3,分析系统
模型四 应变措施
一个企业的计划应包含两个部分:1,预谋部分 2,应变部分
应变措施的四个环节:
1,识别潜在问题(考虑在执行过程中会遇到的问题,不断问自己哪些因素可能会导致失败)
注:下面几个地方出现问题最常见:
①有几个部门或若干个人负责的地方;
②在完成最后阶段; ③员工缺乏协调和经验;
④人和设备之间缺乏磨合;
2,找出可能原因(重点放在预防,而不是放在发生以后该怎么办)
3,采取预防措施 (针对原因作出方案)
4,计划应变措施(权衡轻重、取舍有道,为应急措施做预警信号)
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