在任何时候都要实践你说出去的话

看四季酒店如何打造核心竞争力（6）：在任何时候都要实践你说出去的话

所有的五星级酒店都只是在某段时间内保持着优质的服务，却无法始终保持这样的优质服务，但这正是夏普要达到目标。

许多管理者都非常重视企业的公众形象，却忽略了内部形象，即员工是如何看待公司的。如果没有高层与基层的充分沟通，就不可能存在公司与顾客之间的充分沟通，正是基层员工的行为决定着能否吸引顾客。夏普认为，最理想的状况就是能够全体动员，否则无法保持优质服务的持续性，大家需要有一个共同的目标。

经理就像生活在一个玻璃房子里，你的一举一动都被员工关注、评价和谈论。如果我们说一套做一套，那么我们就会丧失信任。我们的交流将被质疑，我们的说服力将被损害。所以，作为管理者，你在任何时候都要实践你说出去的话。