最近因为说话让自己处于一种很被动或者是说尴尬，回头想想自己说的话会有种失败感，所以要好好的修养自己的说话的方式以及应有的态度。读完这本书让我觉得我有提升的空间及在日常生活中技巧不仅仅是为了谈话的顺畅，更重要的是人与人之间的交流：信息的传递和人与人之间的情感发展。
这本书是一本操作性很强的一本书，不仅仅是提供策略，还有技巧。共有十三章。
谈话的开始或许是源于一个问题，问题的提出也是需要技巧的，分为封闭式问题和开放式问题。封闭式问题就是提问题者给出问题，而回答者只需回答“YES/NO”。这种问题不是很容易延伸进一步交流。开放式的问题回答者有一定的空间，可以提供提问者找出自由信息，继续下一步交流。在谈话中很重要的就是倾听，书中提供一种“积极倾听”的方法。
积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。
原因是“据说，我们说出来的只是我们所想的一半，而我们听到的又只有一半，能够记下来的还要再减一半。”——《交谈》。
积极倾听的作用是被鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你一起时就会觉得平静放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。此外，如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。
在积极倾听中找自由信息，这种自由信息对此作一番评论或是提一个问题。自由信息包括时间频率，事件发生地点、对方的衣着、行为、身体特征、以及所处的位置。
对于交流就是聊点你我身上发生的事情。可以把话题转到自己身上，让自己得到注意。你透露出的信息能让他们大致估计出和你能有什么样的关系。自我透露能够起到非常重要的作用，让别人走进你的生活。相互了解，促进交流的通畅和增进感情。
在交流中会遇到分歧或者是误会，要懂得说话的技巧，不仅能够指出错误的地方，同时还能愉快的交流。积极的接受批评。对于事情的发展应给出自己的理解和分析问题的步骤。书中对于要求改变给出一点改变的模式可供参考。
确定谁有烦恼；
说明有问题的行为；
陈述后果；
说明你的感受；
暂停；（保持沉默）
直接要求；（你的要求应该具体，具体要求对方改变某一个做法，而不是改变个人的态度或性格，不用问题的方式，而以要求的形式。）
找到解决方法。
公式小结：“我很不满意，你【说明其行为】，【指出后果】，所以我觉得【描述你的感受】”
肢体语言的丰富性让对方更多的相信你的肢体语言，通过动作表情达意，“一般来说，你的面部表情告诉对方你心里的感受，而身体上的动作则是显示你的感受有多强烈。”划分为六个部分：个人空间、姿态、身体接触、眼神交流、微笑和点头。
“人不是为外物所动，而是被自己对外物的认识所左右。”——古希腊哲学家埃皮克提图
事件并不会引起人的情绪变化，使人们对这些事情的信念在起作用。
这本书中有引用他人的句子很喜欢。
“忽视你喜欢的做法却对你不喜欢的做法进行惩罚，这样做并不有助于你的需要。”
“别人对你的态度在很大程度上取决于你的反应，人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望。”
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