主题阅读之沟通

一、书籍选择

1.《沟通的艺术》

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2.《非暴力沟通》

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3.《跟任何人都聊得来》

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4.《亲密关系》

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二、书籍之间的关系

     四本书中《沟通的艺术》是最为全面的一本，呈现了关于沟通的几乎所有方面，包括沟通与自我，沟通的类型，以及沟通与人际关系，是理论联系实际的范本。而《非暴力沟通》更注重实践，即沟通的NVC技巧：观察、感受、需要和请求，相当于《沟通的艺术》的第二部分。《跟任何人都聊得来》更注重如何在公共场合或者和陌生人之间的初次沟通交流。《亲密关系》则相当于是《沟通的艺术》里的第三部分。

三、关于沟通

（一）基本概念

     1.定位：有效传达信息，化解矛盾，增强亲密感，提升幸福指数。

   2. 为什么需要沟通？我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度远超过我们实际的独处时间。可是，另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，本来愉快的独处就会变成痛苦的状态。换句话说，我们都需要友谊，我们都需要去沟通。

   3.定义：沟通并不是对某人使用技巧而已，沟通是我们与人共同经历的过程。比起一味强调技巧来，尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系。

   4.沟通能力：沟通能力是一种人人可拥有的技巧，能帮助你正当地从别人身上得到你想要的东西，还能以不同社群可接受的方式维持友谊。沟通能力并不是指你用以面对所有的场景或人物的单纯方法。沟通高手不仅拥有各式各样的沟通行为反应以供选择，还懂得在适当的场合表现出合宜、纯熟的行为，他们能够依靠同理心理解别人的观点，也懂得以不同的角度看事情。在跨文化沟通时，需要具备合适的时机、忍受模糊性、开放心胸和知识技巧，你才能沟通无碍。

（二）影响因素

     1.认同：自我的塑造与展现

     自我概念是个人关于自我知觉方面比较稳定的部分。自我概念是由重要他人所传送的信息而创造出来的，也经由与参照团体的社会比较而得出。自我概念是主观而且多元的，得知别人怎么看我是其中的重要渠道。自我会随着时间逐步形成，但是自我概念很难改变。文化、性别也对自我概念具有影响力。

当一个人对一件事的预期影响了结果时，便会产生自我应验预言。预言可能由自己的期待组成，也可能是由别人强加的。自我应验预言可以是正面的，也可以是负面的。

      认同管理是人们设计出来的策略性沟通，用来影响别人对自己的观感。有一些沟通者是高度自我监控的，也就是说他们对自己的行为有高度的知觉；而有些人比较不会察觉到他们自己的语言行为是如何影响别人的。

     认同管理的产生有两种原因。许多时候它源自社交规划和习俗，有些时候它的目的是达到多样化的沟通内容和目标。沟通者借着管理他们的举止、外貌和配备来创造一种认同，以便进行和别人互动的定位。在面对面或通过媒介沟通时，都会产生认同管理。因为每个人都有很多个他或她可以展现的面貌，选择其中某一个面貌示人并不代表这个人不诚实。

     2.知觉：看到什么就是什么

      发生在世界上的许多事情超过人所能理解的范围，我们靠着四步骤的过程将环境的信息赋予意义：

（1）从环境中选择某些刺激，（2）将它们组织成有意义的形式，（3）参考过去的经验、对人类行为的假设、期望、知识、个人心情来形成我们的诠释，（4）并借由我们与别人分享的叙事来跟别人协商这些资讯。（选择、组织、诠释、协商）

       有很多因素会影响我们如何选择、组织、诠释和协商信息。生理因素，例如五官的性能、年龄、健康都扮演了重要角色；文化背景、社会角色、自我概念也会影响我们看世界的方式。

     要验证我们对别人行为的诠释是否正确，知觉检核是一项很有用的工具。同理心是经验别人观点的一种能力，同理心与同情心不同，同理心比较能接近别人的经验，也不需要赞同或可怜对方。枕头法是增强同理心的方法之一，它包含以五种观点看同一项议题。

3.情绪：适时适地传达感觉

    情绪有数种面向。它们借由内在的生理改变发出信号，借由非语言反应表露出来，并且借由认知的解释定义多数的情况。有些情绪是基本的，反之，其他是两种或更多情绪的组合。有些是强烈的，而相较之下，其他是温和的。

      有些人的性格使他们较少表达情绪，文化和性别也会影响我们想要或不愿意做情绪分享，社会规范阻止某些感觉的表达，特别是负向的感觉。许多社会规范不允许某种感觉的表达。对袒露情绪后果的害怕会导致人们隐瞒一些情绪的表达。

      对成人而言，有时将情绪全部表达出来是不适当的，所以有几种指导方针有助于定义何时以及如何有效地表达情绪。以口语阐明情绪，增加自我觉察，复杂的情绪表达都是重要的。辨别感觉、说话和行动之间的差异，乐意接受感觉的责任，而不是将它们归咎于别人，会促成更好的反应。选择适当的时间和地点分享感觉也是很重要的，同时选择最合适的沟通渠道。

       有些情绪是有助益的，而其他的情绪是无助益的，而且会抑制有效的行为。这些情绪之中，有许多是基于大脑杏仁核区域的生理反应，但是父母情绪也可能是非理性想法所引起的，借由确认令人烦恼的情绪、事件发展和引发它们的自我内言，并且以更具逻辑的情境分析取代任何非语言思考，往往有可能更有自信和有效率地沟通。

（三）沟通的方式

    1.语言：既是障碍又是桥梁

    语言是个很棒的工具，但同时却也是许多人与人之间问题的来源。语言同时反映及塑造了使用者的看法。用来指称人们的名称会影响人们被对待的方式。用以指陈说话者的名称及他们使用的语言，则反映出说话者吸引听众兴趣的程度。语言的形态也反映和塑造出说话者被接纳的本领。性别与语言的关系也会让人感到困惑。男人与女人说话的方式存在着许多的差异：谈话的内容、沟通的理由及沟通的形式等方面。职业、社会心理、问题解决的趋向也都影响着语言的使用，而心理性别角色比生物性别更具有影响力。

语言通常塑造并反映出文化观，低语境敏感文化会尽可能直接清楚、不含糊地表达感受及想法，高语境敏感文化为了要促进社会和谐会避免将话说得太具体。有些文化比较重视简洁有力地使用语言，而有些文化认为语言应该要详尽。在一些社会里，正式程度显得很重要，而在另一些社会里比较看重非正式的用法。

    2.非语言沟通：超越字词之外的信息

      非语言沟通包含不用字词表达出来的信息，包括身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间等。

      非语言沟通是沟通的必备要件，也是普遍存在的事实。事实上，不传递非语言信息是不可能的。虽然大多数的非语言信息具有通则性，但是仍然受到文化和性别所影响。大多数的非语言沟通会流露出与口语沟通相反的态度和情绪，最好进一步确认表达者的初衷。非语言沟通提供很多的功能，有重复、替代、补充、强调、调整和泄露语言沟通等。非语言沟通在很多方面跟语言沟通不同。非语言沟通通常都暧昧不明，而且大多不是意识层面的。非语言与非语言的内容不一致时，沟通者多仰赖非语言的部分，也因此在解读非语言线索时要特别谨慎。

3.倾听：不只是听见

      倾听是最普遍也最常被人忽略的沟通形式。听到跟倾听有差别，心不在焉地听跟心无旁骛地听也完全不同。倾听是指将别人的信息赋予含义的过程，它包含了五个元素：听到、专注、理解、回应和记忆。

造成倾听不良的原因有许多，可能是因为每天我们都被太多的外在信息所轰炸，再加上自己私人的问题、飞快的思想等，以至于无法真正专注于倾听之上。有一些无法良好接收信息者的倾听者，其原因是来自于生理上听力的缺陷，还有的原因是因为缺乏训练。倾听的重要功能之一，是要从对方的话中搜寻重要的资讯，成功的关键就是少说话、减少分散我们注意力的事物、避免过早的评断，并寻找说话者的关键想法等。

       倾听反映重视搜集资讯和给予支持，这些反应包括：借力使力、问话、释义和支持。有些倾听反映着重在提供方向和评估：分析、忠告、评断。有效率的沟通者会很艺术、很有变化地使用它们，随时考虑性别、情境、对方和自己等因素，并选择一个最适合自己风格的方式来做回应。

（四）沟通与人际关系

       1.发展关系动力

       人们因为各种不同的理由建立人际关系，有些理由和沟通者彼此的人际吸引力的程度有关。吸引力可能来自生理外貌、察觉到的相似性、人格特质上的互补、相互间的吸引力、觉察到的能力以及自我信息的袒露、距离、接触和报酬等。

      人际沟通在人际关系发展和维持的运作上，两种模式提供出两种不同的观点，阶段发展模式认为人们在聚合期和离散期中的各个阶段出现不同的沟通特质，而辩证张力模式认为在每个阶段中，人们都必须处理许多彼此不同又不相容的需求。两种模式都要面对一些特性，例如都会产生变动、都受文化影响、都必须维持等。当关系因为越界行为而损坏，修复策略和原谅对于双方都是重要的技巧。

       沟通会出现两种向度：内容和关系向度。关系向度的沟通可以同时包括口语与非口语。关系性信息通常以四种方式呈现：亲切感、即时性、尊重感和控制性。后设沟通是由沟通者之间的关系信息所组成。

    2.表达亲密感

   人际关系的亲密感有四个向度：生理的、理性的、情绪的和活动的分享。性别和文化两者都会影响亲密的表达。亲密感可以同时出现在电子媒介沟通与面对面互动中。并不是所有的关系都与亲密有关，沟通者有必要对什么时候、在哪里、跟谁会产生亲密关系做出决定。

      一个人际关系中重要的议题是自我袒露的合适方式和程度：诚实、袒露有关自己的信息是有意引导他人自我袒露的沟通，包含一般不能通过资源所取得的信息。社会穿透模式形容自我袒露的两个向度：深度和广度。袒露感觉通常比透露个人意见更深一些，袒露个人意见又比袒露事实更深一些。陈腔滥调是最差劲的袒露。

        乔哈里视窗模式通常是说明自我袒露的方法。视窗显示了两个沟通者不同程度的袒露会影响在关系中亲密感的程度。袒露个人的信息有许多的好处：宣泄、互惠、自我澄清、自我确认、认同管理、关系的发展和维持、社会影响。自我袒露的风险包括被拒绝的可能性、造成负面印象、降低关系满意感、丧失影响力以及伤害对方。

      四个替代袒露个人感觉和意见的方法是沉默、说谎、模棱两可和暗示。没有恶意的“白色谎言”有许多功能：为发送信息者和接受信息者保留面子，避免紧张和困境，掌控社会互动，经营关系和得到权力。

     3.增进沟通气氛

      每一段人际关系都会形成一股沟通气氛。正向气氛的特征是肯定的信息；反之，负向气氛通常使用不肯定的信息。沟通气氛是由人际关系发展而来的，特别是从口语和非口语的信息。在沟通气氛形成之后，相互作用的信息会创造出正向或者负向的螺旋，在这样的螺旋当中，正向以及负向信息的频率和强度会不断增长。

       防卫是一种最具毁灭性的沟通类型。当潜在具有威胁性的信息出现时，使用杰克•吉布所提出的支持性行为有助于降低触发他人防卫心的可能。此外，我们可以运用清晰信息和保留面子的方法来和别人分享我们的想法和感受。完整而清晰的信息描述措辞包括：以提问来描述行为，至少提出一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果和说话者的意图。

       当你面对他人的批评时，试着借由认同评论当中的事实以及批评者的观点来了解批评当中的含义，这对你用非防卫的反应来回应这些指责有所帮助。

      4.处理人际冲突

       冲突是每天人际关系生活的事实。冲突处理的方式在关系的品质上扮演着重要的角色。当对其有建设性地管理时，冲突可以导致更强和更满意的互动；但当处理很差，关系会变得很糟。

       冲突反应类型繁多，逃避、调适、竞争、妥协、合作等，每一种类型可能是用在不同的情境中，每个人都不会只用一种类型来处理所有的冲突情境，因为双方在发展出理性的冲突解决之道时会彼此互相影响，这方式可能会是互补的、对称的或平行的；它可以包括亲密和攻击因素的联结，以及建设或破坏的仪式。除了塑造关系，冲突方式也会受到每人的性别和文化背景影响。

       在大多数情况下双赢是最为理想的结果。

（五）沟通的技巧

    非暴力沟通的应用

  1.观察：注意区分观察和评论；

  2.感受：注意区分感受和想法；

  3.需要：

  4.请求：注意请求和命令。

    和任何人都聊得来

  1.结合自己的性格特点找到适合自己的人际交往模式；

  2.注意知识面的扩充；

  3.保持一颗好奇心，做一个有趣的人。