1：切忌批评，责怪或抱怨他人
2:给予他人由衷而诚恳的赞美
3：激起对方某种迫切的需求
4：真诚的关注他人
5：一次微笑比一次皱眉更加好
6：一个人的名字是任何语言中最甜美，最重要的声音
7：做一位优秀的听众，鼓励他人多讨论他们自己
8：为对方的利益说话对双方都有好处
9：己所欲，施于人
10：争辩中获得最大利益的唯一方法就是避免争辩
11：尊重他人的意见，不要说人家错了
12：如果你错了，迅速而郑重的承认
13：相比一加仑胆汁，一滴蜂蜜更加更能捕捉苍蝇
14：迅速让对方说是是
15：尽量让他人说话
16：让对方觉得这是她的创意
17：将心比心
18：赞同对方的想法和欲望
19：诉求更好的动机
20：让你的创意戏剧化
21：从称赞和真诚的欣赏开始
22：间接的让人知道自己的过错
23：批评他人前，不妨先谈谈自己的错误
23：提问，而不是直接下命令
24：损害一个人的自尊是一种犯罪
25：给他人一个美名
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