本文并不正规，将很多思考过程加入其中。方便自己以后的复习。

一、需求分析

1、思维导图，用户-场景-问题-需求

2、汇总需求

3、提出解决方案，即建立哪些功能模块

本例中需求很简单，所以没用思维导图。

用户在购买商品时，遇到“不合适”“质量不好”“不喜欢”等内外问题，导致用户退货或退款。本文档就这一问题，挖掘需求，并提供相应的解决方案（功能）。

所犯错误

所犯错误——最开始的思路“什么场景下会发生退货这种需求”，但我们的目的是写“退货”的需求文档，所以应该假设“申请退货”这个行为已经产生，我们分析退货过程中会产生哪些新的需求。比如，虽然在“退货”这个过程中会产生“投诉”这个需求，并不属于“退货的范围”

功能模块

【退货】功能模块

三、业务逻辑

思考过程：有哪些角色？每个角色的任务？执行这些任务时会遇到什么问题？

写流程前自己梳理 业务逻辑

四、业务流程

五、页面流程

六、功能详述

1、订单页面

2、申请退款页面

3、退款详情页面

4、退款处理页面

七、考核指标

下面的内容参考的是别人的答案