之前我有一个学生，妈妈因为双减政策以后，因为我们上课的方式和之前有一些不一样了，再加上孩子本身也不是自觉的人，就决定说退费。当然妈妈也是非常通情达理的人，讲道理也是讲的通的。在几次沟通下，最后还是退费了。
后来因为银行卡号的问题，每次财务打钱过去都被退回，当然这中间我也一直在帮她沟通协调，最后她是顺利拿到了退款的。我以为这件事就这样过去了。
但是今天老大突然找我，说这个家长去教育局投诉我们，我当时就很气愤。因为当时沟通的时候都好好的，没有什么不愉快的。而且当退费账号有问题的时候，我也在积极帮助她沟通协调的，顺利退费的。这刚收到退费，怎么突然就来投诉了。
我承认当下那一刻，我是有情绪的。本想立马打电话说清楚的，但是电话没有人接听。她打过来的时候，我也没有接到。当然现在想来很是庆幸，当初电话没有接通，因为哪怕接通了，有些问题我也回答不了。
之后就在微信上面聊起来了，才知道，她并不是投诉我们，只是觉得我们在算退费费用的时候，有些地方觉得不合理。然后和我从教育局讲到了仲裁局再到后面说到了物价局，而且逻辑也是非常的清晰，让人抓不到漏洞。
当下和她聊完，我甚至在一些观点上有点认同她。主要还有一些话从她的嘴里说出来，让你觉得很舒服，这个情商和沟通能力真的是非常让人值得学习的。
我出于好奇的问了妈妈是做什么工作的，妈妈一开始不愿意说，后来在我半开玩笑半认真的态度下，告诉我说她和她老公都是市纪委的，从事纪检监察工作的。妈妈是那种看着很普通也很有亲和力的人，我当下也是有点懵的。告诉我们永远不要从外表去判断一个人。
她告诉我，她只是来我这里了解情况。如果真的要投诉，也不会和我在这里唠了，直接去找我们老大了。很大程度上，她是想把这件事作为一种社会现象，来做一种调查。我也和我们老大说了这个情况，老大说我们并不想被作为调查对象被调查。
当然，我也不是想从她的职业说明什么，但我有一个特别的强烈的感觉就是不愧是“文化人”。有文化真好。这里的我认为的“有文化”，说的更具体一点可以说是各方面能力十分厉害，比如沟通能力，执行能力等等。
后来，我们老大给这个家长打电话沟通了情况，老大说我暂时不用再跟进了。但是从这件事，我从优秀的人身上看到了自己的不足，所以当务之急还是要提升自己呀。让自己也成为一个文化人。
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