用我句式解决问题

厨房最近总是显得不够团结，上一次食药监局来检查的时候发现有的表格记录的不完整，还给我们开了整改通知单。为此，我组织厨房的师傅们一起开会。在会上，我强调为孩子们提供健康的、美味的食品是咱们第一要做到的，同时同事之间一定注意团结，大家相互支持，相互配合，把工作做好。

等到具体分工的时候，我提前走了几分钟，让保健医生和厨房的师傅们一起把详细的分工再落实一下。

没想到刚回办公室坐定，保健医生和厨房班长就来到我办公室了。保健医生说，厨房班长和一个红案师傅吵起来了，厨房班长说，有话说话，那个师傅嘴里都说骂人话了，在幼儿园里面不应该。

我说作为保健医生是他们的直接领导，应该有能力、有权利在现场制止争吵，然后再解决矛盾。保健医生说，他们都在气头上，谁都不能安静下来，管不了。

下班之后，我组织解决这个问题。一开始我就说：“我觉得很失望，因为刚才在开会的时候我特别强调咱们厨房班组要注意团结，没想到我刚一走，大家就吵起来了。”然后我请一个面点师傅重复我说的话。

随后我介绍了今天解决问题的规则。请刚才争吵的两位师傅班长和红案一起来进行。规则是A说出自己的感受和说明原因，B重复刚才AA的话。然后反过来进行。

在这个过程当中，我发现大家说的全都是刚才就应该如何，刚才就不应该如何，都是指责别人的话，说不出自己的真实感受。要不然就是因为没有专注倾听对方的话，而是沉浸在自己的情绪当中，所以不能重复出对方的话。

漫长的一个半小时的沟通和交流，红案师傅说：我觉得非常的惭愧，因为我刚才说了脏字，冲动是是魔鬼，以后我一定要在工作当中不说脏话。没想到对面的班长说：以后你说话就是应该注意，还应该提高水平。我马上制止住了这句话，而是让厨房班长重复对方的话内容。（我心里想的是师傅都能够从自己身上找问题，你还不能接受，同时找自己的问题，所以员工才会觉的你不能以身作则呢。）

天都已经快黑了，通过我句式，彼此间有了一些理解。我对于他们表示了感谢，感谢他们能够配合用我句式解决问题。我句式虽然是一个工具，不能解决所有的问题，但这种规则让彼此都有说话的机会，让每一个人都关注自己的感受，体会对方的感受。重复对方话的时候，其实也能够开始尝试同理对方，这样有助于问题的解决。希望这是解决问题的契机，彼此增加理解，团结起来，快乐工作。