【13】【R-原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I】戈登带给人们一个有效描述问题的模型
1.讲出具体行为（X）
2.写出问题带给你的详细的后果（Y）
3.说出问题带给你的感受（Z）
【A1】看到这个公式，让我想起曾经我的一个朋友说自己请客户吃饭，谁知道对方到了之后一直在打电话叫别的人来，来的人又继续叫人来，还有带了女朋友的，丝毫不把自己当外人。这伙人自己吃饱了还嚷嚷着要给他的家人打包，最后结账的时候整整大半月的工资就这样没了，后来他感觉既生气又郁闷，但是还得要继续维护这个客户。
【A2】在平时会遇到对问题表述不清，然后导致出乎预料的结果。刚刚我把原文中给出的三部模型写在了便利贴上贴在电脑的右上角，每遇到类似问题都用这个模型进行五遍练习。
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