针对培训前有关培训学员调研的思考
一、培训前：培训前一天，思考相关培训需求点后，发现如下问题：
（1）学员问题：
①核心问题:
01.内容问题:长春 TATA内部做过培训，但是出现问题:培训时设计师明白知识点，培训后经常不用就忘记，到用的时候再继续问，导致培训效果不明显。
02.转型问题:长春TATA欲将销售工作加入预测量，具备设计师技能，需要设计师专项方面技能。
②延展问题:
01.家人文化，学习政策比较柔性，惩罚力度不足够，使部分老同事，基础知识不扎实，得过且过，动力不足，新同事基础记不住，没有概念。
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（2）讲师问题：
①核心问题:
01.授课技巧:现场知识点过于专业，课程容易枯燥，不能充分调动起学员的积极性;
02.授课内容:标准课件对于长春设计师和销售不一定合适，需要结合城市当地情况，加入合适的授课内容。
②延展问题:
01.讲师容易产生疲倦感，尽管刚开始会有“兴趣”的动力在给予支撑，但是随着时间的推移，容易不再产生“兴趣”。
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（3）课程问题：
①核心需求:
01.课程设置:针对长春TATA销售将要转型做预测量，设计测量相关方面理论课程和实操，让销售初步了解测量排尺、手绘户型、现场沟通，产品知识。
02.技能训练:销售着重产品基础，设计师着重分解，制图。分组后，怎么样具体训练技能。
②延展需求:
01.销售暂时不需要使用CAD,设计暂时不需要销售话术。
（4）管理问题
店面管理，较为松散，因为家人文化影响，店面员工和设计师，更关注自己的事情，团队凝聚力较为松散。
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二、针对培训前汇总问题给予改正意见：
（1）学员方面：
①核心问题:
01.内容问题:
任晓燕老师针对长春常遇到的问题，诸如zx032, JO022做子母门，门扇宽度的限制，如果超过尺寸，可以采用三种方法，缩小门边，缩小芯板，不要凹槽或者斜坡。 ZX036线条为55宽度等等问题。有针对性的对于当地平时工作中，问题较多的设计师点名提问，并且多次提问。拿出平时工作中错误的图纸问题，着重强调问题原因，让出错同事真正感受到错误点，争取日后工作及时改正。
02.转型问题:
首先，针对销售导购方面，我们进行了产品话术的考核，让产品知识更加深入，得到巩固，促使销售员能够在销售过程中，除了用销售话术思考，同时也可以用产品话术思考。其次，设计师和导购的测量实操学习，我们安排到了长春实操基地，进行单开门，对开门，推拉门，谷仓门的实操测量，对于平面户型图进行简单绘制，找出洞口中需要与客户沟通的问题至少20处。最后进行现场沟通30问，随机抽取4题，累计积分。效果较好，销售导购在实际应用中，巩固掌握知识。
②延展问题:
家人文化是一把双刃剑，能用情留住人的公司，固然很好，但是不能用情管理人，让大家做的更好，个人认为，软硬兼施，拿捏好人与人之间的尺度，会更好的管理公司，一直进步成长。
（2）讲师方面：
①核心方面：
01.授课技巧:
知识点较为专业，确实容易枯燥，我们在正式授课过程中，加入提问的互动环节，频率较高的和学员进行互动，发挥群策群力，让大家集思广益，更好的交流自身所见和所得。
在设计师方面，我们除了产品基础知识、图纸标准化的讲师输出外，同时进行设计师ZX032隐形门绘制的实操练习，学员输出CAD图纸和下单员下单截图，两者结合，增强设计师和下单员之间的沟通，进而降低驳回率，方法从原来的简单讲授变为现在的实操情景演练。
在销售方面，我们进行理论试题的考核，之后进行与销售话术相对应的产品话术，从产品的基本知识（门型、材质、尺寸等方面）、产品减尺、注意事项三大方面切入，给予训练和考核，让销售进一步掌握产品技能，随后进行产品实际测量操作、户型图绘制、现场沟通三大方面内容，模拟初测量现场，训练大家初测量技能，方法从原来的传统试题考核，加入实操考核和训练，长春TATA库房有做好的洞口样板间，每人用尺测量，使用道具教学法，让培训更接地气。
02.授课内容:在短时间内不好确定合适的授课内容有哪些，在课程上我们对于某些重点的问题，标准的解释是一方面，另外，让有经验的设计师例如有7年设计师经验的仙儿姐，有5年设计经验的设计师部副经理李胤分享对重点问题的观点和看法，引导大家在长春做好相关方面的知识认知。
②延展问题:
疲倦感会有，我们从“精进”这本书里，看到首先，因为努力而热爱，不再先有兴趣再努力做事，而是先努力做事再在努力的过程中获得乐趣和热爱。第二，尽量让自己全身心的投入到所做的事情里面，不只是用冰冷的理性，更多温暖的情感和良好的心里体验来激发兴趣。第三，增加互动，把单向信息变为双向信息互动，与兴趣点进行互动，从单向的兴趣接收，变成主动的思考训练和技能训练。最后，把被动变为主动，主动思考、行动。
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（3）课程方面：
①核心需求:
01.课程设置:
在设计师方面，三次理论考核夯实基础，两次实操，加强自身和下单员、和销售之间的沟通，能更好的应用在工作中。
在销售方面，三次理论考核学习理论知识指导实践，两次实操，很好的锻炼了现场与客户的交谈能力，比较好的满足了学员的诉求。
02.技能训练:情景演练法和道具教学法，很好的训练了销售和设计师的技能，但是任然需要后期不断的强化，定期做练习和考核，巩固知识，不断学习。
②延展需求:
设计师方面，现场沟通30问也是要求设计师有熟悉背诵的，尽管工作中不说销售方面话术，但是要求设计师有与客户现场沟通的能力。
（4）管理问题
管理方面个人觉得需要，有人唱红脸也要有人唱白脸，软硬兼具，才能更好管理，如果长春方面领导对员工太好是能把员工留下，但是并不一定能让员工不断的更好更强，建议招聘相关方面人才，用更好的方法，驱动大家成长。
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三、培训后：
01.奖励机制：采用小组竞技法，评选出巅峰团队，奖励每人一把TATA雨伞，培训期间伙食公司管制负责。
02.后续跟进：建议设计主管，人力负责人，培训负责人，针对长春TATA同事定期学习，考核，实操，只有不断的学习，才能掌握熟练的技能。
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培训缺点：
01.培训游戏，单一：松鼠大树，只是解决了单一的学员疲劳问题，不能很好的让大家感受到团队的意义，每一个小组，团队感和参与感不强烈。
02.讲师应变：遇到不确定的问题时候，判断与培训内容是否相关，如果相关，提问较有经验设计师，解答，然后进行汇总总结问题，让学员满意。还需要加强自身相关专业技能，做好驻工地报告努力反思和总结不足，培训中的每一个细节一定是从学员成长角度出发，让学员感受到成长并且通过培训能够所有改变，一定不是为了证明自己，展示自己有多么强大和优秀，明确培训工作的核心重点，培训师的成就感来源于学员的成功。
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游戏规则和程序
领袖风采：
领袖誓言
要求：
1、选出组长，领袖宣誓
2、报数的游戏规则，要求每组人数一致。
一．这是一个竞争的游戏，获胜的方法是在最短的时间完成报数；
二．错报、漏报、跳报视为犯规；
三．一队比赛时，另一队安静，不得有任何干扰，否则判其负；
四．各队队长由选举产生，每位队员必须全力支持队长的工作；
五．队长必须宣誓为队伍尽职尽责、履行义务、承担100%责任；
六．队长未履行完职责前不得有任何其他的举动，否则裁判有对其处分的权利；
七．教练为场上裁判，拥有最高最终裁判权；
八．队长承担责任示范。
滚出来的自我目标宣誓
要求:室内较大，地板干净，过道无杂物。
1.时间充足每人都滚，时间不足组长来滚，或者有意愿者来滚。
2.滚完站在凳子上，说出自己的店面目标、工作目标、培训目标，大家给予热烈的掌声。
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