读书笔记:企业决策者以及相关人员做产品设计时必须读懂的痛点营销

读书笔记:企业决策者以及相关人员做产品设计时必须读懂的痛点营销

读《痛点营销》的读书

第一节 痛点营销是个系统工程

1.顶层设计:确立用户至上的企业文化

第一，为用户创造利益

这就意味着企业必须首先让用户获益给他们创造价值企业的财富和收益才会自然而然，水到渠成。

比如周鸿祎的解读是，从战略层面来说，他们敢于，长沙一切霸占用户电脑的流氓软件，于是赢得了用户的信任。并且推出免费杀毒，砍掉自己将近2亿的杀毒软件销售收入，在商业利益和用户利益发生冲突的时候商业利益让位于用户利益，这种精神给了我们很大的一个启示。

第二，把握关键时刻，死磕用户体验

企业应把控好一切接触、服务、影响客户的关键时刻，不是找出用户体验用户接触中的关键点。

第三，从用户出发

企业做产品、提供服务的时候要时刻从用户角度（用户痛点，用户需求）出发，而不是从自我出发。

2.尖叫点思维:决策者的产品必修课

所谓尖叫点，不是那种让客户听了说“哇，这么好！”的产品，而应该是那种让用户听了说“什么？你再说一遍，我没听错吧！”的产品。

京东CEO刘强东有一个观点:“我们做的所有投资，我们发展的一切一切都围绕着三点:要么降低成本，要不提高效率，要不提高用户体验，如果跟这三个没关系的，我们坚决不做。”

刘强东强调的三点恰恰是尖叫点思维的三个落脚点。

第一，降低成本，性价比让用户尖叫

第二，提高效率，给用户极致的体验

第三，提高用户体验，让用户惊喜

3.发现痛点，需要具备场景思维

戏剧、电影中的场面被称为场景。互联网时代场景思维成了越来越多产品经理、用户体验师、首席痛点官所必备的一种思维模式。

所谓场景通俗的讲就是，谁在什么时间，在什么地方，做了什么事情。

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思维能够帮助企业相关人员在没有足够数据支持的情况下，通过想象的方式去构建消费场景，研究相应场景中的消费者，看他们想要做什么？需要什么？他们有什么痛苦与麻烦什么样的产品和服务才是他们需要的，他们为什么不使用我们的产品和服务？

通过充分理解用户消费场景并以此为基础，就可以基于用户的使用场景，为用户找到更直观的解决方案，提供有效的互动，使它们能够流畅地完成预期目标。（如上图3.2）

移动互联网将人的存在感提到空前高度，各种便携式智能设备把人们的时间切割成无数碎片，企业信息渗透变得无处不在，消费行为变得更加分散，更加去中心化。因此，研究多变和个性化的消费场景中，如何？摆脱移动互联网时代的焦虑和挑战，通过占据场景，利用场景，即可赢取未来。

比如市场上比较成功的互联网商业案例，捕捉到了各个痛点，如出行（滴滴打车），出游（携程、去哪儿），吃饭（大众点评、美团外卖、饿了么）等等。

第二节 产品设计中的痛点思维

百度总裁张亚勤曾经谈到:“真正商业的本质并没有改变。我听说有互联网餐馆。互联网餐馆，如果菜不好吃，服务不好，卫生不好，环境不好，怎样的互联网思维都没有用。老潘房子建不好，设计再漂亮，再会营销还是卖不出去，最终还是质量和服务都很重要。”

1.得产品经理得天下

产品为王的时代，产品经理的地位愈加重要和不可或缺。

产品经理是企业中专门负责产品管理的职位，负责调查并根据用户的需求，确定开发何种产品，选择何种技术、商业模式等，并且通过制定和执行产品解决方案，来解决用户痛点，满足用户需求获得商业成功。

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2.把自己变成超级用户

换位思考，揣摩用户需求无可厚非。但很多企业与产品经理所谓的从用户角度出发，只是简单的想象一下“如果自己是用户会有什么需求？”或者做个简单的用户访谈，认为这样就是用户思维。

不用刻意去提醒自己从客户角度出发，需要注意的是把自己当成超级用户，而不是用产品经理去代表用户。

真正的目的是深入了解用户的场景，把自己带入到用户的生活和产品使用场景之中，模拟真实用户使用产品时的可能场景、可能流程、可能体验，站在用户的视角上去挖痛点、想需求。

4.产品设计要戳痛点

比如微信中有群聊功能，新增微信增加了一个信息提示导航功能比如某个微信群，有200个未读聊天记录，点击后就会直接定位到用户上次阅读的地方，准确便捷，不用再瞪大眼睛去翻页。

5.让用户参与产品设计

在企业越来越关注用户痛点关注用户体验原本“以用户为中心的产品设计”，如今更进一步，被一些互联网企业演化为“用户参与式设计”，提升了用户在企业产品研发前端的重要作用。

比如小米公司“参与感三三法则”

第一，开放参与节点

除了工程代码编写部分，小米将产品需求、测试和发布等环节都开放给用户参与了。

第二，设计互动方式

基于论坛讨论来收集用户需求，在“橙色星期五”进行固定更新。

第三，口碑传播

为了扩大传播，小米采取了基于MIUI产品内部的鼓励分享机制，另外也会进行口碑事件营销。

6.产品迭代的秘密武器:微创新

《华尔街日报》指出，渐进式的创新能够形成良性循环，可以使产品价格更低，更容易获得。

这种渐进式创新确切来说，应该是微创新，它是新时代产品迭代的秘密武器。

比如空调发明了，这是颠覆性创新，但之后的耗电、噪音大等缺点，促使人们进一步创新。

如今颠覆性创新的机会以及空白市场、蓝海市场越来越少。

企业去发掘的更多的是用户次级痛点所对应的夹缝市场、细分市场、精众市场。捕捉到这些商机，精耕细作某一领域，专注某一个痛点，由于世界人口基数庞大，那么也会切掉一块诱人的蛋糕。